Alternance - Service relation client : support key user H/F
Profil du candidat
Vous préparez pour le rentrée de septembre 2024 un Bac +5 et êtes à la recherche d'une alternance de 12 mois ?
Vous avez une appétence et un goût pour le domaine technique ?
Les compétences attendues sont les suivantes :
Compétences techniques :
- Appétence pour l'analyse de données
- Bonne expression écrite et orale
Compétences informatiques :
- Pack office (Word, Excel, PowerPoint)
- Excel avancé
- Power BI
Savoir être indispensables :
- Autonomie
- Curiosité
Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.
Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !
Activités
En tant qu’alternant Service relation client : support key user, vos missions seront les suivantes :
- Traiter directement la demande et informer le demandeur du délai estimé de résolution et des évolutions de statut si cette demande est déléguée à un tiers et ce jusqu'à clôture du dossier
- Réceptionner, classer, affecter les demandes pour en faciliter le traitement et la prise en charge par les experts monétiques de l équipe
- Synthétiser les activités afin d animer les réunions avec les filiales sur le suivi de leurs en-cours
- Assistance aux filiales Europe dans le suivi quotidien des flux monétiques, dans les processus de gestion des clients ou des supports.
Contexte et environnement
La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.
Assister les équipes back-office cartes dans l'utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dont les outils du SI Monétiques TOTAL : CRM, MICA et les outils flottes : Extranet, Portail Mobility, Bornes électriques.
Gérer et suivre les demandes adressées par les filiales au travers des outils de suivi dans l'outil de ticketing de l équipe : Prendre en charge la demande dans un délai engageant.
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