Nous recherchons notre futur(e) Responsable projets DRC (en CDI), basé à Issy-les-Moulineaux (92) !Rattaché(e) au Directeur de la Relation Clients et Péage, le responsable projets DRC (Direction Relation Client) assure la gestion et l'organisation des projets liés au péage, à l'activité digitale et à l'activité de la relation Client en générale pour le groupe Sanef.
A ce titre il est notamment garant de la bonne planification des activités, du suivi des délais et de la maîtrise des coûts de ses projets.
- Les missions principales sont : Prendre en charge avec ses équipes les projets DRC du cahier des charges à la recette utilisateur et son déploiement;
- Travailler en étroite collaboration avec les clients et les partenaires afin de s'assurer que leurs attentes sont satisfaites et que les meilleures solutions possibles sont mises en oeuvre;
- S'assurer de la conduite du changement et l'appropriation des projets par les équipes métiers;Contribuer aux projets pilotés par la DSI / autres services sur son périmètre d'expertise;
- Gérer et former les équipes projet, en veillant à ce que les membres de l'équipe comprennent leurs rôles, reçoivent la formation appropriée et travaillent ensemble de manière efficace;
- Evaluer et gérer les risques pour s'assurer que le projet avance sans incident et selon le calendrier prévu;Identifier et résoudre les problèmes qui pourraient survenir au cours de l'exécution du projet;
- Animer les instances projet et Rédiger des rapports et des documents pour tenir tous les membres du projet informés du progrès et des étapes réalisées;
Assurer le respect des normes et procédures propres à chaque projet;Encadrer l'équipe qui gère la base documentaire et de connaissance pour la DRC.
Vous avez une formation de niveau Bac +5 idéalement un master spécialisé en informatique, éventuellement complété par une formation de type IAE ou un diplôme d'école d'ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes).
Vous bénéficiez d'une expérience de trois ans minimum sur un poste similaire.Compétences techniquesBonne culture informatique incluant une bonne maîtrise de l'architecture et des fonctionnalités d'un SI d'entreprise, de la chaîne de développement d'une application, des infrastructures informatiques et de l'intégration de progiciel et / ou de CRM.
Maîtrise des outils de gestion de projet (type UML) et de PMO (de type MS Project)Forte sensibilité à l'environnement relation client et digital / webBonnes compétences en gestion (calcul de ratios et de rentabilité, gestion budgétaire, trésorerie)Notions juridiques dans les domaines des contrats commerciaux et du droit digital est un plusLa maîtrise de l'anglais peut être nécessaireAptitudes professionnellesEsprit de synthèseCapacité à vulgariser des sujets techniquesQualités relationnellesDiplomatie et sens de la négociationForce de proposition et de convictionCapacité à travailler sur plusieurs projets en parallèleCapacité à gérer les situations de crise
Responsable Service et Relation Client Magasin - Sainte Geneviève des Bois 91 H/F
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Responsable Technique Garantie et Relation Client
Responsable Technique Garantie et Relation Client. Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable Technique Garantie et Relation Client donc les missions principales sont :. Bon gestionnaire, diplomate et pragmatique, la qualité et le service client font partie de vos priorités. ...
Responsable Performance de la Relation Client F/H
En tant que responsable Prévisions, Reporting et Performance Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans notre entreprise en assurant la gestion et l’optimisation des prévisions de flux, du reporting et des analyses liées à la relation client omnicanale. Assurer le volet data relation clien...
RESPONSABLE PÔLE PROJETS ET BÂTIMENTS (F-H) - Direction Travaux neufs et bâtiments
Assurer la coordination entre le Pôle Projets Bâtiment, le chargé de mission fluides et les directions opérationnelles pour lesquelles vous travaillez, ainsi que les directions supports,. En lien hiérarchique avec la directrice du service des travaux Bâtiments Espaces Publics au sein de la direction...
Responsable Data BI (H/F/N) | Relation Client | 70-90k€ | Remote / Paris
En effet, notre métier d’outsourcer de la relation client nous conduit à récupérer un grand nombre d’informations (activité de nos conseillers, informations des consommateurs, interactions des clients,. L'ENTREPRISE : ENTREPRISE INTERNATIONALE SPECIALISEE DANS LA RELATION CLIENT. Des rapports de sui...
Responsable service et relation client magasin H/F - Sainte Geneviève des bois (91)
En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les...
Responsable Direction des Programmes et Projets - NIM OS (F/H)
Vous rejoignez l’équipe en tant que responsable direction des programmes et projets, vous êtes en charge de la gestion ainsi que de la coordination des programmes et des projets de l'entreprise dans le secteur de l'asset management. Vous êtes également responsable de la mise en place d'une approche ...
Responsable Relation Client F/H/X [CDD]
Vous intégrerez l’équipe de la Direction du Service Client basée au siège au sein des Centres de Contacts Clients. Vous travaillerez au quotidien avec des experts de la Relation Client à Rabat, à Moncton, ainsi qu’avec des référents Accor au siège et de différents pays. Possède un diplôme en Managem...
Responsable service et relation client magasin H/F - Gonesse (95)
En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les...
Responsable Service et Relation Client magasin en alternance - Rosny sous Bois H/F
Alors, justement, qu'allez-vous apprendre en tant que Responsable Service et Relation Client magasin en alternance?. Vous travaillerez en collaboration avec le Manager Service & Relation Client du magasin. Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'ell...