Service delivery manager SDM – (Anglais courant)
Dans le cadre des activités projets portées par la DSI de notre client nous recherchons un Service delivery manager afin de l’accompagner dans la croissance de son activité
En tant que SDM votre mission consistera à :
- Comprendre les besoins et répondre aux demandes des parties prenantes tout en respectant les exigences du secteur du client final
- Rendre compte des performances du service au niveau national et / ou international, des principaux risques et des problèmes à la direction
- Animer des comités de suivi interne et externe (du client final, partenaires ect)
- Piloter les déploiements d’infrastructure des sites distants en collaboration avec les filiales du client final
- Gestion de l’obsolescence des équipements d’infrastructure
- Maintenir la qualité de service de l’expression du besoin à la livraison du service
- Garantir et maintenir un niveau élevé de satisfaction client
- Construire et gérer une capacité de prestation mondiale pour un ensemble de services d’infrastructure
- Planifier les ressources au sein des équipes de la plateforme
- Mise en place et gestion des SLA, KPI
- Veille technologique et concurrentielle en vue d’amélioration continue (de prestations, satisfactions clients internes / clients externes)
Profil
Vous bénéficiez d’une expérience d’environ 7 ans sur un poste similaire et / ou en gestion de projet ainsi que dans le cycle de vie de prestation de services d’infrastructure.
On vous reconnait les compétences suivantes :
- Capacité à gérer les risques
- Maîtrise des processus ITIL
- Connaissance des pratiques et des cadres agiles (SaFe)
- Excellentes compétences rédactionnelles et en communication et
- Anglais courant requis (70% des échanges écrits et oraux sont en anglais)
Service Delivery Manager - Analyste Process & Outils Support H/F
Twitter @Avril\_Group LinkedIn AvrilJob description :Quels seront les enjeux et votre contribution ?Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, le Service delivery manager / Analyste Process et Outils Support a...
Service Delivery Manager - Paris France H/F
Ce que nous allons accomplir ensemble :Nous rejoindre en tant que Service Delivery Manager (H/F), c'est accompagner un opérateur télécoms qui est leader en Europe. Vous construisez et partagez des rapports de sécurité avec votre client pour lui assurer la bonne tenue du service, et assurez également...
OFFICE MANAGER anglais courant H/F
Nous recherchons pour notre client spécialisé dans l'énergie, situé à Nanterre (92), un Office manager anglais courant voire bilingue H/F, dans le cadre d'un CDI à prendre immédiatement. Votre anglais est au minimum courant voire bilingue : langue de travail Rigueur, sens du service, et confidenti...
SAP Service delivery manager
Garant des niveaux de services souscrits. Participation à l'évolution du catalogue de services. Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow). Définition et formalisation dans un contrat de service à travers les descriptifs des SLA et SLR. ...
Service Delivery Manager (H/F)
Contribuer à l'élaboration du contrat de service avec nos clients coeur de métier mais aussi tertiaires<br /><br /> Piloter en transverse des équipes contributrices au service fourni par la digitale Workplace<br /><br /> S'assurer la relation client et le suivi du repor...
Service Delivery Manager H/F
Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en esca...
Service Delivery Manager (H/F)
IT Service Delivery Manager Senior (F/H). Avec le support des responsables de pôles, vous garantissez la qualité, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et services suivants : Systèmes et hébergements, Identity and assets management, Réseaux et téléphonie. Garantir la conduite du change...
Service Delivery Manager H/f
Service Delivery Manager pour un de nos clients situé à Bordeaux. Assurer le pilotage des contrats avec nos prestataires de services : respect des engagements, suivi opérationnel et financier, comitologie. ...
Service Delivery Manager (ESN) H/F
A date, nous avons une opportunité inédite pour un Service Delivery Manager !. Notre client, société de conseil spécialisé en Cybersécurité, recherche un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre ses équipes !. Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et ...
Charge De La Qualite De Service It - Service Delivery Manager H/f
CHARGE DE LA QUALITE DE SERVICE IT - SERVICE DELIVERY MANAGER H/F. Le Chargé de la Qualité de Service délivrée DOSI veille à garantir auprès des clients, ici les collaborateurs et les Directions Métiers KLESIA, les niveaux de services attendus. Solliciter les équipes opérationnelles pour assurer un ...