Service Delivery Manager – Responsable Qualité de Service B2B H / F (IT) / Freelance

Contexte de la mission :

Le Service Delivery Manager pilote la qualité de service et les indicateurs de performance des contrats B2B.

Il est interface entre les clients et les équipes techniques, garantissant le respect des SLA et la satisfaction client.

Son rôle combine pilotage opérationnel, gestion des incidents / problèmes / changements, communication client et reporting.

Objectifs & Livrables clés :

Contribuer à la mise en place et à la vie des contrats de services

Piloter la qualité de service et les plans de progrès

Anticiper et gérer les incidents, crises et changements

Produire un reporting régulier auprès de la direction et des clients

Défendre l?image et les intérêts de l?entreprise auprès des clients

Profil candidat :

Compétences attendues :

Gestion de services IT / ITIL : pilotage SLA, reporting, gestion des incidents et problèmes

Management transverse : coordination des équipes techniques et métiers

Communication et relation client B2B : animation de comités, reporting

Anglais courant obligatoire (interaction avec clients internationaux)

Gestion de crise et plan de progrès

Bonne compréhension des environnements SI et infrastructure

Savoir-être attendu :

Excellent relationnel et capacité à représenter l?entreprise auprès de clients stratégiques

Leadership naturel et sens de la décision

Capacité à gérer la pression et à piloter des situations de crise

Rigueur, organisation et sens du service

Profil recherché :

7 ans minimum d?expérience en Service Delivery Management ou Responsable Qualité de Service

Expérience réussie en environnement B2B et grands comptes

Capacité à piloter des contrats complexes avec engagements SLA

Anglais courant indispensable