Technicien support informatique utilisateurs H/F
À propos de nous
Le Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL) est un établissement récent, situé entre lacs et montagnes, ouvert en février 2012 de 450 lits et places de médecine, chirurgie et obstétrique.
Très dynamique, le CHAL a enregistré depuis son ouverture une croissance d’activité tous secteurs confondus de 25%. 2000 personnes y travaillent dont 200 médecins et internes.
Le CHAL est établissement support du GHT Léman Mont Blanc qui couvre le territoire nord de la Haute Savoie pour une population de 500 000 habitants.
Mission
MISSIONS :
Identification, diagnostic et qualification des demandes d’assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications
Intervention consécutive aux demandes d’assistance (sur le terrain ou à distance)
Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données )
Enregistrement et suivi des demandes d’assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
Elaboration et gestion du catalogue de services
Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
Travail en équipe pour assurer le fonctionnement de l’ensemble des outils informatiques, téléphoniques et réseau de l’établissement
ACTIVITES PRINCIPALES
Support utilisateur
Déploiement de matériel
Gestion de l’inventaire matériel
Établissement, actualisation et mise en œuvre de procédures, protocoles, consignes, spécifiques à ce secteur
Assistance, conseil et formation des utilisateurs
Recensement et analyse des besoins des utilisateurs, spécifiques à son domaine
Conception test et documentation de programmes complémentaires du domaine
Assurer une maintenance de premier niveau ou trouver une solution de secours lors de problèmes rencontrés dans le cadre de l’astreinte
ACTIVITES PONCTUELLES :
Dans le cadre de la continuité de service, assurer en cas de besoin certaines activités des agents des autres secteurs du service
Assurer les astreintes dans le cadre du cycle de travail
LIENS FONCTIONNELS
Internes : avec l’ensemble des agents du Service Informatique et des services utilisateurs d’outils informatiques du CH Alpes Léman et HDDS
Externes : Relations avec les éditeurs et prestataires correspondants du CHAL. Contacts fréquents avec les services informatiques des autres centres hospitaliers.
CONDITIONS PARTICULIERES DE TRAVAIL
CDD renouvelable
37h30 hebdomadaire 25 jours de congé annuel et 15 jours de RTT
Amplitude journalière : libre entre 8h et 18h du lundi au vendredi
L’organisation du travail au service informatique est établie pour assurer la continuité de service 24 heures sur 24 aux utilisateurs du système d’information.
Chaque agent du service assure, à son tour, les astreintes ce qui implique :
Une connaissance minimum de l’ensemble des outils de l’établissement,
La mise à jour régulière des connaissances techniques et organisationnelles du site,
Une adaptabilité importante pour une prise de décision efficace et permettant le maintien en condition opérationnel du système d’information.
CV et lettre de motivation à adresser à la Direction des Ressources Humaines via le site internet du CHAL : www-ch-alpes-leman.fr
Référence à rappeler dans la candidature : AVP 65-2024
Prise de poste : dès que possible
Profil
CONNAISSANCES, COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES
BAC+2 minimum (ou équivalence) dans le domaine informatique
Expérience souhaitée de 3 ans dans le domaine de l’informatique hospitalière ou expérience similaire
Aptitudes :
- Analyser et évaluer les prestations SI (réseaux, applications, BDD,...) de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires
- Exploiter les données des outils informatiques ou applications métier / logiciels
- Identifier, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations dans le cadre de la veille professionnelle
- Installer, configurer, paramétrer et tester un système et / ou un logiciel et / ou un composant et / ou un poste de travail
- Mettre en œuvre les règles liées à la protection des données
- Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique
- Gestion du stress et autonomie dans la résolution des incidents en période d’astreinte
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