Technicien(ne) Hotline
Description du poste et Missions
Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Hotline dynamique pour rejoindre notre équipe technique, basé physiquement au sein de la filiale LogiOuest à ANGERS ().
En tant que Technicien(ne) Hotline, vous aurez pour mission principale de fournir un support téléphonique des gardiens du Groupe Polylogis ( personnes).
Vous assurerez également le support utilisateurs de er niveau pour la société LogiOuest.
Vos missions seront les suivantes :
- HOTLINE gardiens Polylogis
- Assurer un support téléphonique (hotline) des gardiens selon une plage horaire définie
- Assurer un support applicatif de niveau
- Assurer un support poste de travail d’un gardien (Client léger, imprimante, Smartphone, tablette,)
- Assurer un suivi des incidents auprès des prestataires et / ou de niveau en interne.
- S’assurer du bon fonctionnement de l’environnement Windows d’un profil de gardien
- Support local aux utilisateurs (LogiOuest)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques matériels ou logiciels dans l’environnement postes de travail
- Déployer et mettre à jour les logiciels des utilisateurs
- Suivre et gérer le processus de l’arrivée jusqu’au départ des collaborateurs, (préparation de matériel)
- Suivre les incidents auprès des prestataires
- Respecter les procédures internes
- Suivre et gérer les tickets GLPI
- Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe
Profil recherché
De formation Bac + type DUT informatique / BTS SIO / BTS des SNIR ,
Vous bénéficiez d'une première expérience réussie de ans ou équivalent acquis par expérience
Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solides connaissances en informatique et en réseaux.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.
- Sens du service client et aptitude à communiquer de manière claire et concise
- Capacité à gérer les situations de stress, respecter les délais et gérer les situations d'urgence
- Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers
Les termes suivants n'ont aucun secret pour vous?
- Suite Microsoft Office
- Windows -
- Android / IOS
- Technologies de réseaux Ethernet / TCP / IP
- Gestion des objets Active Directory et Exchange
- GLPI
Ce poste est peut-être fait pour vous, n'hésitez pas à nous faire suivre votre candidature : )