Chargé de qualité et formation (Stage 2024) - H/F

Description du poste

1) Creation et déploiement de formation

• Rédaction et mise en place des réponses types
• Rédaction de discours suite incidents
• La conception des modules de formation et des outils pédagogiques sur une plateforme e-learning : formation initiale et continue, adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation, grilles d’évaluation, book de process,
• La réalisation et la mise à jour des supports pédagogiques clairs et didactiques
• L’accompagnement de nos partenaires des services clients sur sites, pour délivrer des formations et assurer la montée en compétences des équipes

2) Contrôle de la qualité

• L'évaluation et le débriefing des contacts clients auprès des équipes internes et externes
• La réalisation de bilans réguliers et la production des rapports qualités et formations ainsi que la participation aux instances Qualité / Formation (COQUAL)
• Le suivi qualitatif des formations et de la performance des conseillers clientèles avec des évaluations après chaque formation (via par exemple des quiz)
• La production de comptes rendus des actions de formation auprès de votre hiérarchie, en termes de qualité et d’efficacité

3) Analyse des process et rôle d’alerte

• L'analyse et la mise en place des plans d'actions correcteurs à travers des analyses qualités poussées (méthodologie de résolution de problèmes)
• La participation à l’amélioration continue du service qualité & formation

4) Paramétrage des outils SC

Création désactivation modification user Salesforce

Création désactivation user Odigo

Qualifications

De formation à minima bac+2, vous disposez d’une première expérience en contrôle qualité

ou formateur

Doté d’excellentes qualités pédagogiques, relationnelles et comportementales, vous

connaissez le fonctionnement d’une plateforme de traitement des contacts clients.

Vous maitrisez les techniques de coaching et de conduite d’entretien.

Vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse.

Maitrise du pack office impérative, en particulier Excel et Power Point.

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir en stage pour une durée de 6 mois dès Décembre 2023 dans nos locaux à la Plaine Saint-Denis.

Au sein du Groupe, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant.

Showroomprivé.com est certifiée Great Place to Work pour l’année 2022 !

• Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
• Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover !
• Des locaux refaits à neuf
• Un programme d’accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.
• Une cantine pour des déjeuners sains et responsables
• 1 journée offert par an à consacrer à des actions citoyennes (bénévolat, mécénat de compétence, engagement auprès de nos start-ups incubées, etc.)
• Une licence à l’application Busuu pour progresser en langues
• L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
• Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr
• Une Carte Swile pour tes titres restaurant
• Des Chèques vacances et chèques cadeaux
• Un Programme de cooptation

De nombreux évènements : petits-déjeuners, soirée annuelle, matinées d’intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l’entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.