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VP Customer Success Management (Saas)
Raspberry ConseilParis, Île-de-France, FranceIl y a 5 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de posteDesign and implement the CSM vision and playbook for a growing SaaS business Drive customer adoption, value realization, and retention Collaborate closely with Sales, Product, and Marketing to align on customer journey Standardize processes for customer onboarding, lifecycle management, and renewals Own CSM metrics and dashboards (churn, NRR, usage, satisfaction) and be fully responsible for our renewal book of business Roll out structured methodologies (e.g., health scoring, QBR frameworks, usage-based insights) Directly manage the CSM team across France and Germany Coach team members and build a performance culture Be the escalation point for key enterprise customers (especially in France) Help CSMs in managing complex or strategic accounts Ensure we have relationships, and strategic touchpoints with key personas (in person) Experience as a CSM team leader / Head of CS / VP CSM in a SaaS scale-up Having worked in a fast paced / transient environment Proven ability to build and run CSM teams with a structured playbook Fluent French and English (German a plus) Comfortable with strategic customers, escalation handling, and enterprise accounts Analytical & commercial mindset : experience with HubSpot, Salesforce, or similar CRM / CS tools Background in HR Tech or MarTech Experience working in international environment Track record of improving retention and NRR Familiarity with product-led growth or onboarding-led expansions
Our client is an HR SaaS company.
Head of Customer Success Management
📍 Preferred Location : France (Paris)
Mission :
Lead and scale the Customer Success function across France and Europe. Define, implement, and drive a structured, scalable, and value-driven Customer Success strategy that improves customer adoption, reduces churn, and maximizes expansion opportunities.
You will report directly to the CRO and be a key member of the leadership team, working cross-functionally with Sales, RevOps, Marketing, and Product.
Scope & Reporting Lines :
You will manage a team of 9-10 Headcounts , including :
- French and German CSMs
- Product Consultants / Onboarding specialists / PreSales
- Customer Support / Ticketing
Key Responsibilities :
1. Strategic Leadership
2. Operational Excellence
3. Team Management
4. Customer Escalation & Relationship Management
Required Experience & Profile :
Must-Have
Nice-to-Have
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Customer Management • Paris, Île-de-France, France
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