Process Manager Incident - Problème Manager H/F

CA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers.

C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole.

CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France.

NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle.

Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ?

Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés.

Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte : Au sein du département Socle Natif Data CLoud , regroupant l'ensemble des activités autour des technologies Native (Kubernetes, BigDATA, Observabilité et CLoud Public), vous serez rattaché à l'activité Runops en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager et change manager.

Dans le cadre de votre mission, vous serez en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters.

Dans le cadre de vos activités de production quotidiennes vous rendrez la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente au sein de CA-GIP.

Les missions : Le Process Manager Incident / problème Managerest en charge d'un périmètre transverse et a un rôle de facilitateur.

Il est en charge du suivi de la qualité et de la performance des équipes d'exploitation.En qualité de Process Manager Incident / problème Manager, vos principales missions seront les suivantes : Etablir et maintenir la politique qualité / méthode / processus pluriannuelle et mettre en oeuvre les procédures qualités associéesFaire connaître et promouvoir les processus organisationnels majeurDéployer et pérenniser la démarche d'amélioration continueCentraliser, maintenir et s'assurer du respect de l'ensemble des normes et standards d'exploitabilitéConcevoir et mettre en place les indicateurs de qualité de productionDans le cadre d'une démarche LEAN, amener les collaborateurs à s'interroger sur leurs pratiques, à suivre les plans d'actions qu'il a définis et à reporter au Top managementOrganiser et animer les réunions Change Advisory Board, cellules de crise transverses, etcCritères de candidaturePoste avec management : NonCadre / Non Cadre : CadreNiveau d'étude minimum : Bac +3 / L3Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac +3 minimumNiveau d'expérience minimum : 3 - 5 ansSoft skills : Compétences métiers : Certification ITIL 4 FoundationContrôle de la performanceDispositif de Contrôle PermanentMéthode AgileMicrosoft 365Compétences comportementales : AutonomieAdaptabilitéCapacité d'analyse et de synthèseForce de propositionEsprit d'équipe et coopérationGestion des prioritésRigueurOutils informatiques :