GESTIONNAIRE CLIENTS ASSURANCE IMMOBILIER - H/F

Le poste

Notre cliente est une compagnie d’assurance créée par et pour les professionnels de l’immobilier et ça change tout !

Elle recherche son / sa Chargé(e) de Gestion Clients qui sera rattaché(e) à la Direction de la Garantie Financière qui a pour missions :

• Effectuer une surveillance des Clients Sociétaires afin de détecter les risques de sinistres Garantie Financière et sécuriser les dossiers concernés.
• Étudier les dossiers d’admission.
• Réaliser des analyses & synthèses présentant l’évolution du risque.
• Répondre aux demandes des clients tant sur le volet garantie financière que RCP
• Accompagner les clients sur l’extranet, par mail et par téléphone sur tout type de demande

En tant que Chargé(e) de Gestion Clients, vous :

• Gérez le portefeuille Client tout le long de la vie juridique des contrats en matière de Garantie Financière, Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique
• Assurez une relation de qualité avec les clients / prospects et partenaires de la compagnie.
• Mettez le client au cœur des préoccupations sur les actes de gestion des contrats.
• Vous vous assurez de la qualité des données communiquées par les clients.

Au quotidien, vos principales tâches sont les suivantes :

Conseiller les professionnels au regard de leur situation tant par téléphone que par courriel ou courrier.

Traiter les demandes clients : souscription, renouvellement, modification ou cessation

Réaliser le suivi juridique, statutaire et réglementaire du dossier du client.

Présenter, vérifier les propositions soumises à la gouvernance, de la souscription à la résiliation des contrats et appliquer les décisions prises.

Comptabiliser les opérations (encaissements des chèques, imputation des virements) dans les délais impartis, et participer à la justification de la comptabilité et répondre aux interrogations des clients.

Relancer téléphoniquement et par écrit les clients.

Participer à la réalisation des contrôles des activités et réaliser le reporting.

Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement du service, participer aux projets impactant l’équipe et effectuer les recettes métiers.

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 / 3, de type BTS ou Licence Professionnelle en Assurances et / ou Immobilier.
• Expérience professionnelle de minimum 2 / 3 ans en gestion de la relation clients par téléphone et courriels acquise en compagnie d’assurance, cabinet de courtage, ou au sein d’organisations ayant des activités soumises à la réglementation Loi Hoguet (agents immobiliers, administrateurs de biens, syndics de copropriété).
• Vous bénéficiez d’une bonne connaissance des activités assurantielles et immobilières.
• Vous êtes disponible sur les horaires 8 H 30 - 17 H 30
• Sens inné de la relation client qui se traduit notamment par une capacité et une appétence à conseiller et accompagner votre interlocuteur, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’un sens de l’écoute développé.
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et êtes à l’aise avec les outils bureautiques, particulièrement Excel.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre professionnalisme, votre aptitude à gérer votre stress, et avez une disposition à vous intégrer rapidement dans un nouvel environnement de travail grâce à votre esprit d’équipe.
Il y a plus de 30 jours