AGENT D'ACCUEIL H/F TOURISME DURABLE

Contexte du recrutement et définition de poste :

L’agent d’accueil a pour missions principales :

D’assurer l’accueil et l’information physique de l’ensemble des visiteurs de l’espace d’accueil de la Dune (auprès des particuliers, des familles, des vacanciers, des groupes, des scolaires, des partenaires, etc.

en intérieur et en extérieur

• De contribuer à une meilleure compréhension du territoire en lien avec les autres espaces naturels du territoire, les Offices de Tourisme et participer à sa découverte en diffusant la documentation (SIBA, espaces naturels, Offices de Tourisme, Gironde, etc.)
• De traiter les appels entrants et sortants (standard)
• De gérer le courrier postal et électronique entrant et sortant (objets perdus, demande d’information touristique, etc.)
• D’orienter et informer les visiteurs sur l’espace d’accueil, de la réglementation en site classé, des règles de sécurité et des conseils pratiques sur l’ascension de la Dune
• D’identifier les besoins du public et l’assister dans ses recherches de renseignements et d’activités, de valoriser les modes de déplacements doux (réseau de pistes cyclables et transport en commun) ;
• De participer au recensement des données statistiques permettant d’identifier le profil des visiteurs et rendre compte de la fréquentation du site (bilan mensuel, etc.)
• De préparer et mettre en œuvre les dispositifs d’accueil liés aux spécificités du site (montage / démontage du matériel chaque jour) et en contrôler la maintenance
• De mettre en avant l’offre pédagogique du Grand Site (balades commentées, accueils postés, etc.)
• De prendre les inscriptions pour les sorties grand public et les sorties groupes

Les modalités d’accueil peuvent être amenées à évoluer en fonction des aléas (travaux, évènement météorologique exceptionnel, etc.).

ACTIVITÉS ANNEXES

L’agent d’accueil a pour missions et activités complémentaires :

• De réaliser l’ouverture et la fermeture du Point information
• De participer à la conception et à la réalisation d’outils d’information (affiche, flyer, brochure, etc.) en mobilisant son expertise
• De s’assurer de la bonne présentation et de la propreté des espaces d’accueil du public (expositions, hall d’accueil, back office, etc.)
• D’appliquer les mesures et protocoles liées à la sécurité des biens et des personnes en vérifiant la qualité des conditions d'accueil (accessibilité, sécurité des bâtiments ) et en signalant les incidents
• D’assister à des activités courantes de gestion du site (actions d’entretien du dispositif d’accueil) ;
• Contribuer à la bonne gestion des stocks de documentation et à sa mise à disposition ;
• De participer à l’animation des outils dédiés aux familles, au grand public (locaux, initiés, vacanciers ) et au public spécifique sur l’ensemble du Grand Site.

Profil recherché :

• Maîtrise des procédures d’accueil, techniques de communication et de gestion de conflit (accueil physique et téléphonique du public)
• Pratique des langues étrangères (anglais maîtrisé, autre langue fortement souhaitée)
• Gestion d’un flux variable de visiteurs
• Maîtrise de base des outils informatiques et bureautiques
• Capacité d’adaptation et qualités relationnelles (communication avec tous les publics : enfants, adultes, initiés ou non )
• Ouverture d’esprit, capacité à travailler en équipe
• Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales
• Goût pour les activités en plein air et déplacements sur le terrain
• Intérêt pour le patrimoine naturel et culturel
• Connaissance du territoire et de son offre écotouristique
• Enthousiasme, dynamisme
• Bonne expression orale et bonne maîtrise de soi
• Avoir une tenue et une attitude compatibles avec les valeurs du Syndicat Mixte de la Grande Dune du Pilat

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE ET MOYENS MIS À DISPOSITION

• CDD de 3 mois à compter du 11 juin 2024
• Salaire indexé sur la grille indiciaire du cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
• Compte-tenu de la forte saisonnalité et de la nature des missions, les horaires sont adaptés au planning d’accueil et d’activités établi (travail le week-end et jours fériés) ;
• Fourniture par l’employeur d’une tenue à l’effigie de l’établissement facilement identifiable (polos), de la documentation, des outils bureautiques

Renseignements et dépôt des candidatures