Manager de Service Client Particuliers F/H

Contrat

Nous rejoindre !

Nous recherchons pour notre Direction Régionale Grand-Est, un Manager de Service Client Particuliers F / H pour un poste en CDD de 6 mois basé à Nancy.

Rattaché au Responsable Régional du Service au Client de la Direction Régionale Grand-Est, vous avez en charge le management d’une équipe composée d'environ 12 collaborateurs.

Vos missions seront les suivantes :

• Former et assister une équipe de collaborateurs dédiés au marché des Particuliers;
• Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe;
• Maintenir et développer les compétences des collaborateurs ;
• Organiser et piloter les activités confiées à l’équipe, notamment l'accueil téléphonique ;
• Veiller à la bonne application des consignes, procédures et normes de production dans le respect du cadre réglementaire et des circuits pré établis ;
• Assurer le contrôle des actes de gestion ;
• Garantir et gérer les processus RH sur son périmètre ;
• Effectuer les compte rendus et synthèses sur traitements hebdomadaires ;
• Participer à l’élaboration des charges prévisionnelles ;
• Développer la qualité de la relation client dans la cadre de la mise en œuvre de la démarche PRO BTP Service Plus ;
• Développer et impulser auprès de votre équipe les bonnes pratiques du rebond commercial ;
• Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes.

Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d’un parcours de formation personnalisé au sein de notre Campus de formation interne et en distanciel, afin de découvrir notre culture entreprise, nos activités et votre environnement de travail.

Votre profil

Au sein de PRO BTP, ce sont avant tout des collaborateurs engagés qui ont fait de leur métier une véritable passion.

Vos atouts pour réussir :

• Vous êtes diplômé d’un Bac+3, idéalement en Management des entreprises ou domaine équivalent.
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre leadership, vos capacités d’initiative et d’adaptation.
• Vous êtes rigoureux, êtes doté d'une capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez un bon sens de l’analyse et de synthèse tout en étant orienté résultat et service au client.
• Votre capacité à donner envie et transmettre de l’énergie à votre équipe pour atteindre leurs objectifs, sera un atout pour réussir dans cette mission.
• Votre connaissance et votre pratique des outils, des circuits et des procédures réglementaires relatives au domaine Particuliers , y compris l'accueil téléphonique, seront vos forces pour accompagner votre équipe.

Votre relationnel, vos aptitudes et votre goût du travail en équipe, vous permettront de vous épanouir dans votre poste et notre Groupe.

Et après ?

Rejoignez un Groupe engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, à la politique RH favorisant le développement des compétences et des talents de ses collaborateurs.

Nous sommes en mesure de vous offrir des opportunités de mobilité fonctionnelles et / ou géographiques. Doté de notre propre campus de formation, nous vous accompagnons dans l’évolution d’une carrière qui vous ressemble.

et des avantages !

Rémunération annuelle brute sur 14 mois (13ème mois et prime de vacances), tickets restaurant ou restaurant d’entreprise , contrat de santé / prévoyance, 27 jours de congés après un an d’ancienneté + RTT, remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 50%, prestations d’un CSE dynamique.

N’attendez plus pour donner du sens à votre carrière !

Envoyez-nous votre candidature et devenez notre prochain collaborateur PRO BTP et pourquoi pas notre prochain ambassadeur ?

Localisation du poste

Localisation du poste

Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

Ville

NANCY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3 - Licence

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans