Animateur Hotline H/F

Notre Groupe agroalimentaire coopératif Eureden réunit 18 500 agriculteurs-coopérateurs et 8 500 collaborateurs autour d'une ambition commune : le bien-manger pour tous,avec le souci constant de répondre aux attentes des consommateurs et de la sociétéRattaché au Responsable Marketing, vous assurez le fonctionnement et le développement de la hotline afin d'améliorer la relation adhérents / collaborateurs.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des adhérents et vous assurez le relais auprès des experts des différents services.Vous serez plus particulièrement chargé de : - Assurer des permanences téléphoniques pour toute demande en les traitant directement ou en les transférant aux services concernés- Orienter, répondre aux problèmes et accompagner les adhérents sur la prise en main de l'application extranet "Mon Eureden"- S'assurer de la transmission des réponses dans les délais impartis- Suivre et transmettre les indicateurs de performance- Garantir l'application des procédures de prises d'appels et de suivis- Assurer l'information et la formation sur les procédures d'accueil téléphonique en lien avec la hotline, des points de contacts possibles (standard, Bassins de proximité, services administratifs, ADV / commandes).

Enfin pour ce poste, si : - Vous avez une formation Bac- Vous êtes organisé, méthodique et autonome- Vous savez prendre des initiatives et êtes réactif- Vous avez une aisance relationnelle et une capacité d'écoute et d'analyse des besoins.

Alors ce poste est fait pour vous !N'hésitez plus, postulez !CDD d'une durée de 2 mois durant la période estivale.