Apprenti.e Agent de Réservations & Service Client - Pullman Paris Montparnasse 4*
Description du poste
MISSION :
Le / La Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H / F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.
Il / Elle optimise les ventes et s occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.
Le principal objectif de le / la Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client est d appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.
Enfin, il / elle est en charge du standard de l hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
- Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
- Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
- Informe le / la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d un client VIP
- Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
- Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
- Assiste le département financier de l hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l hôtel et les clients en départ
- Prend en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de l'hôtel
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
- Diplomé.e d une école d hôtellerie / commerce ou diplôme universitaire
- Expérience en Réception serait un plus
- Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance d une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol?)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l oral comme à l écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Force de vente et compétitivité
- Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit d équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d initiatives opérationnelles
- Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
- Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
- Mutuelle prise en charge à 80% par l employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l hôtel
- Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )
Agent des installation sportives (F/H) – CDI - PARIS
Paris en intégrant un équipement sportif de la Ville de Paris (Stade, terrain d’éducation physique, piscine, tennis, bain-douches…). Vous réalisez des missions de nettoyage, de maintenance des équipements sportifs et l’accueil du public :. Vous I...
CDD Chargé de Clientèle - Service Client H/F- Paris
Rattaché·e à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B. Traitement des plaintes et réclamations des clients. Créateur d’expériences de séjours et ...
Agent de prévention et sécurité H/F en alternance - Paris - Île-de-France
Notre offre diversifiée (Propreté, Sécurité, Accueil, Logistique, Services aéroportuaires, Ingénierie et Services nucléaires, Maintenance techniques des bâtiments) s'étend sur plusieurs pays d'implantation et repose sur l'expertise de nos 66 000 collaborateurs. Notre mission est d'accompagner nos cl...
Apprenti(e) chargé(e) de communication événementielle (DIRCOM)
Il offre ainsi un éventail complet de formations de haut niveau dans le domaine des Sciences juridiques et Politique, des Sciences économiques et de Gestion et des Arts et Sciences humaines. Forte appétence pour l’organisation événementielle et l’ensemble des missions associées (recherche de prestat...
Apprenti(e) Commis de cuisine Banquet H/F - Pullman Montparnasse 4*
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse. Adapte son rythme de travail en fonction de l'affluence, des évènements et des clients. Prépare, assaisonne et cuit les viandes, poissons et légumes en faisa...
Responsable Points de vente Restauration H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovan...
Technicien.ne de maintenance - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F
Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power...
Apprenti.e Superviseur.e Restaurant Fi'lia H/F - Pullman Montparnasse 4*
Enseigne l'utilisation des nouveaux équipements à son équipe, ainsi que les méthodes de nettoyage et fournit des méthodes efficaces et efficientes d'entretien de l'espace de travail. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports dep...
Agent logistique en crèche (F/H) – Paris – CDI
Vous préparez des repas à base de produits frais et confectionnez des plats dans la cuisine de la crèche en respectant des règles de diététique et d'hygiène applicables aux collectivités publiques ;. Au sein de la Direction des Familles et de l...
Apprenti Technicien de Mise en Service Sûreté Electronique H/F
Au sein de notre activité dédiée aux systèmes et services pour la Sûreté Electronique (contrôle d'accès, anti-intrusion, vidéosurveillance), vous accompagnerez les techniciens et chargés de projets dans le cadre de la mise en service des installations Siemens. Vous interviendrez sur l'installation d...