Technicien Support Applicatif et Informatique niv. I F/H
Au sein d’une équipe, vous participez au support de nos outils métier utilisés par nos utilisateurs.
Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Réceptionner et traiter les incidents de niveau I, ouverts auprès de notre Help Desk et accompagner l’utilisateur jusqu’à la clôture de l’incident,
- Réceptionner et traiter les demandes d’installation d’applications,
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel,
- Traiter ou escalader au groupe support de niveau II,
- Exploiter et enrichir la base d’incidents ITSM (suivi, relance, consolidation),
- Rédiger des procédures d’installation d’application, des guides utilisateur ou de traitements d’incident,
- Détecter et reporter des problèmes en proposant des solutions, dans son périmètre d’activité.
Organisation / Communication
- Rédiger, gérer et mettre à jour les documentations qui vous sont confiées,
- Etre force de proposition,
- Respecter les règles, méthodes et procédures en vigueur et contribuer à leur évolution,
- Respecter les priorités qui vous sont données.
Ces missions ou attributions, susceptibles d'évolution, n'ont pas un caractère exhaustif et peuvent, dans le cadre de la fonction, être modifiées.
Diplômé d’un Bac +2 en Informatique, vous possédez une expérience d’un minimum de 2 ans au sein d’une équipe de support Help Desk ou d’une équipe de support niveau I.
Spécialiste des Technologies :
- Système d’exploitation : Environnement Windows et outils bureautiques (office 365)
- Outils : ITSM, PMAD, MECM, NexThink
- Méthodologie : ITIL, Agile, Scrum
Vous êtes doté :
- D’un réel sens du service (calme, bonne écoute et force de persuasion),
- D’une bonne gestion des priorités,
- D’une certaine autonomie.
Organisé(e), vous êtes rigoureux(se) dans l’application des méthodes et procédures. Vous avez un bon esprit de synthèse, d'analyse et d’anticipation.
Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un véritable sens du travail en équipe, et un sens de l’écoute et de la communication.
Langues : anglais (écrit)
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Technicien Support Informatique H/F
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En tant que Technicien support applicatif niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Vous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en l...
Technicien Support Informatique H/F
Vous réaliserez du support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur site ou à distance- Préparation de postes de travail/tablettes- Déploiement de matériel chez les clients- Travaux divers réseaux (brassage, installation, borne wifi)- Audit et interview de parcs de système d'impressionVous êtes rigoure...
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Technicien Support Informatique H/F
Vous gérez et traitez des appels hotline* Vous enregistrez et suivez de « Tickets » dans l'outil interne d'assistance* Vous assurez l'assistance technique et pédagogie auprès des utilisateurs* Vous recensez des dysfonctionnements et proposez des solutions* Vous améliorez en continu l'organisation de...