Responsable opérationnel (H/F)
Entreprise :
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Description du poste :
Responsable Opérationnel (H / F) - Neuilly-Sur-Seine - Paris
LE CONTEXTE
Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens support de proximité pour l'un de nos clients.
MISSIONS PRINCIPALES
Manager l'équipe de Techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
- Être garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
- Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activités contractuelles.
- Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place d'une cellule de crise si nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée.
- Analyser et contrôler la qualité de services.
Description du profil :
Technical skills
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
- Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
- Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable.
- La maîtrise courante de l'anglais est requise.
Soft skills
- Leadership,
- Bon relationnel,
- Bonnes capacités d'adaptation,
- Autonomie,
- Sens de l'écoute et du service client,
- Esprit de synthèse,
- Organisation,
- Pro activité,
- Force de proposition.
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