Technicien Cycle Mi-Temps H/F

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

Sous la responsabilité du directeur Marketing et Communication, vous êtes en charge de la gestion et du suivi des locations de vélos / trottinettes.

En tant qu'expert et passionné, vous êtes aussi force de proposition quant aux différents projets liés à l'offre vélos / trottinettes.

Gestion du Point Véloo Assurer la révision complète des vélos (classiques, pliants et électriques) et des trottinettes.

o Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.o Assurer la création d'abonnement vélos et la prise en charge et retour des vélos.

o Gérer le stock des pièces détachées et des accessoireso Etablir les devis de réparation au besoin à destination des clients- Gestion des consignes véloso Assurer des visites les jours travaillés pour effectuer un comptage et vérifier le bon fonctionnement des consigneso Faire remonter les incidents observés aux bons interlocuteurs internes, ou selon les cas auprès des fournisseurs.

o Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.

Relation clientèleo Répondre aux demandes (accueil téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients.

o Réaliser un premier diagnostic selon les demandes.o Donner des explications techniques à la clientèle.o Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniqueso Assurer les actions de sensibilisation à destination des usagersActivités ponctuelles : (20%)o Participer aux animations organisées par TAC et promouvoir ses servicesCompétences : Sens de l'écoute, Aissance relationnelle, Prise d'intitiative, Connaissances techniques, ponctualité, RIGUEUR, Organisé(e), bonne maîtrise du français, experience en SAV