Technicien de Maintenance Informatique H/F

Votre mission, si vous l'acceptez, est d'effectuer les dépannages, entretien et installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques, monétiques, bureautiques, PLV dynamique et plus largement toutes autres missions confiées par notre partenaire selon les règles de sécurité, la réglementation, les délais et les procédures imposés par les constructeurs et les clients.

Les missions : Missions techniques : - Prendre en compte sa tournée journalière sur EKE- Respecter les tournées qui sont affectées- Gérer le stock de pièces détachées embarquées- Informer l'Ordonnancement sur les anomalies d'approvisionnement - pièces non reçues, pièces non conformes- Confirmer le diagnostic et procéder au dépannage conformément au plan d'action- Si le plan d'action n'est pas adapté, prendre l'initiative et participer à l'élaboration de solutions palliatives visant à dépanner le client- Apporter son aide et sa technicité à la résolution d'un problème technique- Veiller au retour des pièces détachées vers les constructeurs sous 48 heures maximum- Reporter son activité et clôturer les dossiers auprès de l'Ordonnancement dans les 15 minutes qui suivent la fin de chaque dépannage avec transmission de la photo de tous les rapports d'intervention dans le workflow- Remonter les insatisfactions et les besoins du client- Respecter les procédures internes et les procédures imposées par nos clients- Renvoyer les rapports d'intervention originaux au fil de l'eau lorsque les procédures du client l'imposentPré requis : - Connaissances techniques des matériels et environnements sur lesquels le technicien est missionné- Connaissance de l'outil d'exploitation EKE- Utilisation efficace des outils mis à sa disposition- Respecter les règles de sécurité et les procédures Clients, donneurs d'ordres- Respecter le code de la route- Informer l'ordonnancement de sa disponibilité en cas de tournée courte ou d'intervention annulée- Gérer son temps dans le respect de la réglementation- Toujours veiller à la satisfaction du clientSavoir être : - Prendre des initiatives et être pro actif vis-à-vis des clients et de l'équipe- Savoir communiquer en interne et externe- Savoir créer une relation de confiance avec le client- Etre à l'écoute du client, savoir retranscrire ses besoins- Avoir une attitude professionnelle en toute circonstanceCréé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).