MANAGER RELATION CLIENTS - ORLEANS (45) H/F
Description de la mission
Vous intégrez notre antenne d'Orléans (45), dans le cadre d'un CDI.
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :
1) Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE :
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,..),
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels
2) Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d’action associés
- Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
3) Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Les avantages du poste
- CDI statut cadre intégré
- 39h hebdomadaires
- 27 jours de congés payés + 12 RTT
- Tickets restaurant 8,5 € (dont 5,10 € à la charge de l’employeur) par jour travaillé
- Mutuelle (Reste à charge 2,10 €)
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90% de votre abonnement
- Télétravail possible à minima à partir d'1 jour par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil
COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
Manager les compétences
Motiver
Organiser
Piloter
COMPÉTENCES MÉTIERS
Animer une réunion
Mettre en oeuvre un plan d'action
Piloter une activité de plateforme téléphonique
QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et / ou externes
Capacité de résolution de problèmes
Sens de l'organisation et des priorités
Sens du service client interne / externe
Manager Relation Client H/F (CDI) (Basé à Orléans)
Poste : Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Manager Relation Client H/F. Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil t...
Manager de Proximite Centre Relation Clients a Distance H/F
Vos missions consisteront à :Piloter, coordonner l'activité- Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal- Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service- En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le trava...
Manager Relation Clients - Orleans (45) H/f
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :. Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance. Vous intégrez notre antenne d'Orléans (45), dans le cadre d'...
Assistant Commercial (H/F) en alternance
Prospection téléphonique ; .Mise en ligne des annonces ; .Planification et gestion du planning des rendez-vous des commerciaux ; .Renseignement téléphonique des clients sur les véhicules en stock ; .Appui administratif (dossiers de vente, envoie de mails).Contacte-nous pour valider ta candidature et...
Conseiller Commercial - CDI - Dpt 36 H/F
Fibre commerciale, exigence et goût du challenge sont des mots qui vous parlent ? L'empathie fait partie de vos principales qualités ? Vous souhaitez exercer un métier salarié tout en bénéficiant d'une grande autonomie ? Venez le faire avec nous !Devenir Conseiller Commercial, c'est contribuer chaqu...
Manager Relation Client H/F (CDI) (Basé à Orléans)
Poste : Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Manager Relation Client H/F. Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil t...
Chargé de clientèle H/F
Intelcia recrute pour le compte de son client, acteur majeur dans le domaine de la santé des Chargés de clientèle H/F. Véritable ambassadeur de l'entreprise, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale. La mission se déroule du lundi au samedi, sur une base de 35h par semaine (amplitude ho...
Conseiller commercial - Boutique téléphonie H/F
Conseiller commercial - Boutique téléphonie H/F. Aider, conseiller et répondre aux besoins des clients de manière pro active. Vous êtes de formation en gestion commerciales et vous avez un intérêt pour le bon conseil et suivi des clients. Ainsi, vous contribuez au développement du chiffre d’affaires...
Conseiller Technico Commercial F/H
Conseiller Technico Commercial F/H. ...
Alternance Chargé de Relation Client à Distance - Olivet H/F
Description :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le formations dans les secteurs du bâtiment, de l'industrie et des services, un(e) chargé(e) de relation client à distance en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une...