Assistant Chef de projet Service Relation Client

Description du poste

Dans le cadre de l’évolution de notre service client, nous créons un poste d’ Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets.

Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l’implémentation de l’ensemble des projets d’amélioration et d’innovation de l’expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.

Dans ce cadre, vous intégrerez la Direction Relation Client d’Europcar France en charge du traitement de l’ensemble des demandes client.

Vous serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Data Analyse qui supporte le pilotage des activités confiées à nos prestataires.

Vos missions :

Piloter l’implémentation des projets d’évolution de la relation client du groupe :

• Piloter l’implémentation des projets d'évolution Groupe (ERP, téléphonie, Chat ) et les projets liés à l’intégration des prestataires ou de nouvelles offres / services
• Identifier leurs impacts et les besoins utilisateurs, afint d’optimiser le Customer Engagement pour le service client France
• Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
• Effectuer les remontées d’informations et amélioration continue
• Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
• Effectuer l’assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
• Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets

Pilotage de l’activité :

• Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données )
• Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin.
• Mettre en place les dashboards de l’activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
• Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs.
• Mettre en place des analyses statistiques de l'activité.
• Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires
• Identifier et expliquer les écarts

Qualifications

Et si c'était vous ?

De formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu’Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client.

Vos compétences :

• Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
• Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
• Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query ), d’extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
• Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais

Informations supplémentaires

Votre personnalité :

• Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
• Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
• Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l’activité
• Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d’autres départements.
• Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)
Il y a 25 jours