Alternance - Chargé de Projet Expérience Client Omnicanale H/F

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne / Retraite, Prévoyance / Emprunteur / Collectives, Dommages).

Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n 1 de la satisfaction client.

La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c'est l'opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.

Au sein de la Direction Marketing client, vous serez rattaché plus précisément à l'équipe Stratégie Client Omnicanale qui comprend 5 collaborateurs.

Notre principale mission est d'analyser et d'améliorer l'expérience des clients et des conseillers de nos banques partenaires.

• Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?- Modéliser et réaliser une analyse détaillée des expériences vécues par les clients et les conseillers, afin d'identifier les leviers d'optimisation à mettre en oeuvre avec l'appui de l'ensemble des parties prenantes CAA et Groupe (offres, démarche commerciale, parcours, communication client)- Suivre et analyser les usages client / pratiques de marché pour renforcer l'excellence de nos expériences Client (veille concurrentielle, benchmark, études Client) ;
• Suivre et analyser la performance des expériences Client de bout en bout (satisfaction Client, recommandation Client, performance économique) en s'appuyant sur les données opérationnelles (données digitales) et commerciales des parcours (taux de transformation, funnel de conversion) et sur les données Client (segmentation Client, trajectoire de multi-équipement)- Contribuer à la structuration et à la réalisation des reportings périodiques sur les KPI de performance globale des principales expériences Client assurance (performance commerciale, digitale, parcours d'équipement Client)Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantagesDes opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au coeur de nos activités.

Le process de recrutement1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.Critères de candidature : Cadre / Non Cadre : Non cadreNiveau d'étude minimum : Bac +4 / M1Formation / Spécialisation : Vous préparez un diplôme en Marketing ou en gestion de projets.

Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ansSoft skills : Vous maitrisez les techniques de modélisation et d'analyse approfondie de parcours (CJM, carte d'expérience etc.

de marketing digital et disposez idéalement d'une connaissance du domaine des assurances.Vous avez déjà une expérience sur des thématiques relatives à l'expérience Client (parcours digitaux, communication client, CRM, connaissance Client, etc.

et sur de la gestion de projet digitalCompétences recherchées : - Communiquer avec aisance à l'oral- Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire- Proposer des initiatives ou des solutions- Travailler en mode projetOutils informatiques : Vous maitrisez PowerPoint et les différents outils de la suite Microsoft Office