Call center : agent de support technique (H/F)
Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe.
Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe.
Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24 / 7 / 365 à un centre d’opérations basé à Paris.
Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech !
Avantages :
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Vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau, ce qui implique de :
- Répondre à tous les appels et demandes des utilisateurs et des clients.
- Mettre à jour en temps réel les systèmes de suivi des interventions, s'attribuer les demandes et les qualifier, ainsi que suivre des listes de contrôle et d'exploitation.
- Évaluer et adapter la situation en fonction du degré d'urgence.
- Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles, suivre les procédures de rétablissement, et escalader si nécessaire au niveau 2.
- Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes et recommander l'envoi d'un technicien sur site si nécessaire.
- Effectuer les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergement, ainsi que réaliser les vérifications d'identification et de sécurité au début de l'intervention sur site (EPI).
- Planifier et suivre à distance l'intervention des techniciens sur site.
- Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, et si nécessaire, mettre à jour les bases de connaissances.
- Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements, et les transmettre après vérification et validation.
- Vous êtes également responsable de la satisfaction client.
Votre formation
Vous avez idéalement une formation de niveau BTS technique et éventuellement une année d’expérience dans des fonctions similaires.
Vous appréciez le contact avec la clientèle.
Votre personnalité
Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, ainsi que votre capacité à travailler en équipe, seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous communiquez aisément à l'oral et avez un bon niveau en orthographe.
Votre profil
Vous vous sentez capable de :
- Analyser des situations à distance en posant les bonnes questions ou en suivant des procédures adaptées.
- Trouver rapidement des solutions, que ce soit par une intervention à distance, sur site ou en faisant appel à un technicien spécialisé.
- Suivre des indicateurs de qualité de service et de relation client.
Chef de projet support technique H/F
Notre mission est de garantir le succès des programmes de missiles en fournissant un support technique de classe mondiale. Pilotage Technique : Vous serez le chef d'orchestre des résolutions techniques, en supervisant des équipes pluridisciplinaires et en définissant des stratégies pour résoudre les...
Chef de projet support technique H/F (CDI) (Basé à Le Plessis-Robinson)
Notre mission est de garantir le succès des programmes de missiles en fournissant un support technique de classe mondiale. Entreprise : MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels p...
Assistant support technique et formation en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, Kärcher représente la qualité, l'innovation et la durabilité. Kärcher est un groupe familial, ce qui leur permet de pouvoir offrir des perspectives de carrière, y compris à l’inter...
Chef de projet support technique H/F
En tant que pilote technique, vous serez au coeur de l'action, avec des responsabilités clés : - Pilotage Technique : Vous serez le chef d'orchestre des résolutions techniques, en supervisant des équipes pluridisciplinaires et en définissant des stratégies pour résoudre les problèmes complexes. MBDA...
Agent Technique Contrôles de Rejets H/F
VOTRE MISSIONA travers ce poste, vous aurez les missions suivantes :- Effectuer les contrôles de conformité de raccordement, rédiger des rapports et schémas avec le logiciel VISIO- Participer aux contrôles des établissements non domestiques, réaliser des prélèvements et les rapports de contrôle (é...
analyste informatiquee Support technique informatique et Fonctionnel en Risques de Marché (IT) / Freelance
Contexte de la mission et livrables associés :Contexte de la mission:La direction des Systèmes d?information (GIT) est responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes ainsi que de la production informatique. Profil candidat:Détails de la prestation:...
Agent technique contrôles de rejets F/H
Assurer le suivi de toute intervention, saisir les informations dans des bases de données (G2 VICR, ASSAI), établir des croquis, photos et rapport suite à des diagnostics. Effectuer les contrôles de conformité de raccordement, rédiger des rapports et schémas avec le logiciel VISIO. Participer aux co...
Agent technique de voirie (F/H)
Effectuer des travaux d’installation de signalisation routière et de réparation sur la voirie communale (bouchage des nids de poules, reprise ponctuelle des trottoirs, pose de mobiliers urbains, maçonnerie, pavage, dallage, …),. Sous l’autorité du responsable de la régie Voirie-Tag, composée de 6 ag...
Agent.e technique polyvalent (H/F)
La Direction immobilière et moyens généraux assure pour l’ensemble des sites du Samusocial de Paris (sites accueillant du public et des bureaux), la gestion du patrimoine immobilier, les éventuels travaux (gros entretien, renouvellement et opérations de réhabilitation de locaux) et la maintenance (e...
Un agent technique (H/F) - (en remplacement d'un agent indisponible)
Missions •Entretenir les locaux et le matériel•Gérer la restauration, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité•Entretenir le linge•Accompagner les professionnelles encadrant les enfants Compétences •Tenue soignée et hygiène irréprochable•Organisation et autonomie requises•Dynamisme et dis...