Opérateur de Stationnement Téléopération H/F

Acteur majeur de la mobilité en France, SAGS collabore avec les collectivités territoriales afin de bâtir le centre-ville de demain en apportant des solutions aux besoins des territoires et de ses habitants.

Le stationnement est une des enjeux centraux de la mobilité : entre évolutions constantes, innovation, durabilité et réponses aux différents besoins, SAGS a décidé de relever le défi et de s'ancrer sur les territoires.

Vous souhaitez participer à ce challenge et rejoindre les 436 collaborateurs du groupe ? Rejoignez-nous et découvrez une structure agile privilégiant le contact entre les individus et les prises d'initiative.

Notre ligne de conduite : liberté, créativité, service client et rigueur. Nous n'attendons plus que vous ! Notre politique de diversité et notre engagement quotidien favorisent le recrutement des personnes en situation de handicap.

• Superviser l'équipe de télésurveillance (feuilles d'heures, autorisation d'absence, plannings)- Accueil, information et assistance technique à la clientèle à distance par l'intermédiaire de l'outil de supervision IV Park ou d'un renvoi d'interphonie,- Contrôle et suivi à distance du bon fonctionnement des équipements d'exploitation, de sécurité et d'encaissement,- Analyse de situation et mise en oeuvre d'intervention à distance en cas d'anomalies ou d'urgence dans le cadre de procédures préétablies (dont des procédures d'alerte),- Tenue rigoureuse de la main courante (via outils informatiques dédiés) et établissement de comptes rendus des événements exceptionnels,- Établissement de tous documents administratifs utiles,- Application des règles, des consignes, des procédures de sécurité et de qualité en vigueur dans l'entreprise,- Participation à des missions complémentaires (commerciales ou administratives) sous la direction du responsable hiérarchique.
• Traiter les demandes des clients, par mail ou par téléphone, relatives à la vente (abonnements, ventes en ligne, réservation en ligne, réclamations clients), l'assistance technique concernant les produits à la vente, les demandes de remboursements et les problèmes techniques (caisse automatique, barrière d'entrée et sortie) dans des délais les plus courts afin d'assurer la satisfaction clients,- Centraliser toutes les réclamations clients sur l'outil de gestion,- Prendre les premières mesures de sécurisation de l'exploitation, des biens et des personnes sur le périmètre de la télé-opération.
• Être titulaire de la formation SSIAP 1- Bon sens du relationnel- Rigueur- Capacité d'analyse en situation- Respect des procédures et consignes de travail- Discernement- Travail en équipe- Sens de l'équité- A l'écoute
Il y a 18 jours