Chargé de Relation Client Marché de Masse H/F

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe.

Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant.

Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.

Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.

Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.

Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?Diplôme préparé : BTS NDRC- Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou BTS GPME- Gestion de la Petite et Moyenne EntrepriseDescription du poste : Vous accueillerez les clients au téléphone (ou par mail) et vous serez porteur de l'image de l'entreprise.

Votre activité consistera à traiter différentes demandes : · Accueillir les demandes adressées par les fournisseurs ou par les clients (téléphone, courrier, mail),· Qualifier, traiter en direct ou orienter les demandes pour un traitement différé, dans le respect des procédures métier et des délais du catalogue des prestations.

Pour cela, vous êtes en relation directe avec les différents métiers du Distributeur· Traiter les anomalies et les écarts de données (relève, facturation, prestations) afin de garantir la fiabilité des informations communiquées.

Vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur (h / f) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.

Pour découvrir nos parcours diversifiés, visionnez nos vidéos : https : / / youtu.BE / IX6OweKe0ADiplôme demandé : Être titulaire d'un Bac général, technologique ou professionnelVos atouts· Appétence pour le métier de la clientèle· Bon relationnel, empathie· Autonome et organisé· Soucieux de la satisfaction clientèle· Curiosité (demandes clients diverses et variées)Ce qui peut finir de vous convaincreRémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.

Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisionsAide au logement : 400€ max / moisIntéressement : Une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeurSanté : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santéAide au permis : 800€ max aide à l'obtention du permis B pour les contrats d'apprentissage (+ aide de l'état de 500€)Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des 2 dernières années.

Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail