Chargé.e de recouvrement et solidarité F/H
La Coopérative
Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui agit et milite dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire.
Depuis plus de 15 ans, Enercoop tient la promesse de fournir à ses client·es une électricité 100 % renouvelable et citoyenne, produite par plus de 450 sites de production français en contrat direct.
Son approvisionnement vaut à l’offre d’électricité d’Enercoop d’être qualifiée de choix très engagé par le label VertVolt de l’ADEME.
Dorénavant, Enercoop appuie son développement sur deux activités majeures :
Sa propre production d’électricité : Enercoop se fixe pour objectif d’assurer son indépendance à l’égard d’un marché de l’électricité imprévisible, et d’être elle-même productrice d’énergie renouvelable pour maîtriser ses coûts de production.
Les services visant la sobriété et l’efficacité énergétique : Enercoop accompagne ses client.e.s vers la sobriété et l’efficacité énergétique avec la démarche Plus d’Actes, Moins de Watts composée de nombreux services destinés aux particuliers, professionnels ou collectivités.
Créée sous le statut de SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif), le modèle d’Enercoop est fondé sur l’implication de ses sociétaires, sur une gestion transparente et démocratique, et sur la garantie de l’intérêt collectif et de sa lucrativité limitée.
Description du poste
Contexte :
Au sein du Pôle Gestion de la driection fournisseurs et rattaché.e directement à la branche Facturation et recouvrement, le.
la Chargé.e de Recouvrement et Solidarité prend en charge des missions de recouvrement amiable des contrats d’électricité auprès des clients Particuliers et professionnels et publics pour l’ensemble des coopératives du réseau Enercoop.
En lien avec le service Comptable , il.elle réalise également des lettrages de compte, ajustements comptables et autres opérations diverses.
Mission s :
Gestion du portefeuille :
Relance et traitement des clients.
Pilotage des actions jusqu'à l'encaissement ou la résiliation.
Gestion des remboursements et des rejets de prélèvement.
Historisation des actions et production d'indicateurs.
Support encaissement niveau 1 :
Aide à la saisie et correction des erreurs.
Traitement de la balance âgée :
Analyse et apurement de la balance.
Réconciliation des écritures et identification des pertes éventuelles.
Gestion du risque client :
Suivi et analyse des indicateurs de solvabilité.
Analyse de risque pour nouveaux prospects ou renouvellements de contrats.
Gestion du risque.
Procédures collectives et surendettement :
Suivi des clients en difficulté et déclarations de créances.
Suivi des dossiers de surendettement et plans d'apurement.
Traitement des situations de précarité :
Contact avec les clients en difficulté pour proposer des solutions et les orienter vers des aides financières.
Coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière.
Transversalité :
Traitement des demandes des autres services.
Collaboration avec différents services concernant les dossiers clients.
Participation aux projets transverses impactant le service.
Ton profil
Compétences requises :
Savoir-faire :
Maîtrise des techniques de recouvrement et d'encaissement, ainsi que des compétences de communication orale et écrite pour interagir avec les clients.
Capacité à lire et interpréter les factures, ainsi qu'à faire le lien entre celles-ci et les données SGE.
Compétences en comptabilité clients incluant la lecture de balances âgées, l'interprétation des écritures comptables, le lettrage,les soldes, l'ajustement et la création d'opérations diverses.
Connaissance juridique en droit de la consommation, procédures d'exécution et aides sociales diverses.
Maîtrise des logiciel Zendesk serait appréciée
Savoir-être :
Capacité d’écoute active, de fermeté et de courtoisie.
Empathie, ouverture d’esprit et discrétion.
Sens relationnel développé avec aptitude à la conciliation et à la négociation.
Sens de l’organisation, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, et aptitude au travail en équipe.
Chargé de Marketing et Communication H/F en contrat de professionnalisation
L'objectif est de vous préparer à devenir un véritable manager capable de créer et de déployer une stratégie marketing 360° à l’heure du digital. Au sein de l’équipe commerciale et marketing, vous contribuerez directement au développement et à la promotion de la structure. Création et suivi des supp...
Alternance Chargé d'administration et de gestion d (Apprentissage/Alternance) (Basé à Arcueil)
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2024", label qui récompense les politiques RH d'excellence et a obtenu le label "Happy Trainees 2024" récompensant les entreprises où les étudiants sont les plus motivés et heureux, basé sur les avis déposés par nos actuels et anciens stagiaires et alte...
Apprenti(e) Chargé(e) de Recrutement et Projet RH F/H (Apprentissage/Alternance) (Basé à Le Plessis-Robinson)
De nombreux services/avantages sont également proposés : remboursement de la CVEC (Contribution Vie Étudiante et de Campus), congés révision, congés d'ancienneté dès un an de contrat, remboursement partiel de la carte de transport pour les trajets domicile-travail, restaurant d'entreprise, épargne s...
Chargé de recrutement et Ressources Humaines (H/F) en alternance
Participer aux réflexions sur l'aménagement des postes de travails et l'organisation. Contactez-nous pour valider votre candidature et organiser une rencontre avec l’entreprise après un premier entretien dans notre établissement. Diffusion des offres sur le site et les jobboards ; . Présélection des...
Alternance - Chargé de recrutement et de marque employeur H/F (Apprentissage/Alternance) (Basé à Boulogne-Billancourt)
En bonus, tu pourras intervenir sur des tas de sujets en fonction des projets en cours. Recruter des stagiaires et alternants : du tri à la sélection en passant par les entretiens, tu vas toucher à tout !. Tu te demandes si tu es la bonne personne ? C'est parti pour un petit test. Tu es réactif et f...
Chargé(e) de sécurité des SI et du PUPA h/f (Apprentissage/Alternance)
Au sein d'une équipe experte, vous aurez à : Participer à l'élaboration et à l'actualisation de la cartographie des risque SSI Participer à la réalisation des contrôles de 2nd niveau sur la Sécurité des Systèmes d'Informations et à la mise en oeuvre des actions correctives Participer au suivi des i...
Alternance Chargé de gestion et de relation clients - Paris (F/H)
Ventes suite étude du/des besoin(s), devis, contrat de prestations de services …. Le poste sera très polyvalent et vous évoluerez au contact des parents et des salariés intervenants au domicile:. Accueil physique des clients et/ou des intervenants et/ou visites aux domiciles clients (évaluation beso...
Chargé de recouvrement H/F (CDD)
Notre entreprise fournit dans tout le pays des services de lutte anti-parasitaire, de location-entretien d'articles textiles et d'hygiène et de paysagisme d'intérieur d'extérieur et de mise en ambiance de lieux de travail et de points de vente. Notre société mère Rentokil Initial plc, qui emploie pl...
Chargé de Recouvrement H/F
En tant que Chargé de Recouvrement, vous êtes rattaché au Responsable du Pôle Recouvrement et prenez en charge les missions ci-dessous : - Suivi quotidien des rejets de paiement et mise en place des actions adéquates à effet immédiat (blocage du compte, information des opérationnels, relances…) ; -...
Alternance Chargé de recouvrement H/F - Paris - Septembre 2024
Nous finançons tous les domaines de l’économie et l’ensemble des acteurs de l’Ile-de-France : collectivités locales, logements sociaux, entreprises, institutionnels, particuliers et professionnels. Les chargés de recouvrement contactent ces clients, et leur proposent un plan d’action leur permettant...