Développeur Support Windev

Entreprise

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en France.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers / dirigeants.

Notre expérience professionnelle dans de secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnelle.

Notre connaissance métier nous permets de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats.

Poste

Notre client est un éditeur de logiciels dans le domaine de la logistique.

Au sein de l'équipe "Service client", vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System),  de les analyser et de les résoudre  afin d'assurer la satisfaction clients.

Vos missions :

• Qualifier les demandes lors d'une demande d’assistance utilisateur sur leurs outils (WMS et APS)
• Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais
• Traiter les anomalies techniques (correctifs dans le code ou la base de données, requêtes...) ou transmettre la demande du client aux services internes concernés (intégration ou édition)
• Tester les correctifs apportés avant d'effectuer la livraison ou la mise à jour aux clients
• Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de leur logiciel WMS
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clients

Conditions du poste :

Profil

Profil recherché

De formation supérieur en informatique, vous avez au minimum une première expérience professionnelle sur du support en développement.

Doté d'une réelle capacité d'analyse, vous avez des compétences en  développement  et en  langage SQL . Appliqué et rigoureux,  vous avez le sens du service clients  et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs. Idéalement, vous bénéficiez d'une  première expérience opérationnelle en logistique .

Connaitre Windev est un plus.