Helpdesk Officer / Customer Support | CDI
La mission
En collaboration avec les account managers et les techniciens, tu travailleras dans l'équipe Helpdesk composée de 5 personnes sur place et d'une team à Madagascar.
Dans ce cadre, tu auras pour missions de :
- Accompagner les clients dans l’ utilisation de la plateforme (par mail principalement mais aussi par téléphone)
- Répondre aux questions des clients B2B concernant leur utilisation quotidienne de la plateforme
- Apporter une résolution aux problèmes (niveau 3) des clients
- Avoir une parfaite maîtrise de chaque module de la plateforme (après ta formation)
- Participer à la mise à jour de la plateforme, avec les informations données par les promoteurs clients (prix, les plans des logements, les informations sur les réservataires )
- Réaliser de la veille professionnelle afin d’améliorer la plateforme
Les + de l'offre :
- Intégrer une équipe très soudée et dynamique dans une super ambiance de travail
- Collaborer avec une manager bienveillante et communicante qui instaure des relations de confiance
- Bénéficier d'un Onboarding de qualité et d'un système de parrainage interne pour aider ton intégration
Le profil recherché :
- Tu es diplômé(e) d'une formation Bac / 3 minimum
- Tu justifies d'une première expérience en gestion de relations clients / helpdesk / customer support
- Tu parles parfaitement français . L'anglais serait un plus
- Rigoureux(se) , organisé(e) et dynamique , tu es à l'aise au téléphone et doté(e) d'un bel esprit d'initiative
- Tu aimes la relation clients et la résolution de problèmes
- Tu as un intérêt pour l'univers Proptech & l’immobilier
Processus d'embauche
- Un échange téléphonique avec une recruteuse Eiquem
- Un entretien avec la Responsable Helpdesk (N)
- Un entretien avec la Head of Operations (N)
- Un entretien avec l'un des cofondateurs et l'Office manager
Helpdesk Officer / Customer Support | CDI
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