Hotliner H/F

Entreprise dans le secteur de la santé.

Votre rôle consiste à répondre aux appels des clients et résout leurs problématiques (dépannage, devis, interventions, flux de pièces, etc.).

Vos missions sont les suivantes :

• Répondre aux appels clients, techniciens, commerciaux,
• Assister les clients dans l'utilisation du matériel,
• Identifier la panne, et dans la mesure du possible dépanner le client,
• Assurer des prestations informatiques de SAV à distance,
• Planifier les interventions des Techniciens en Régions,
• Etablir les devis d'intervention ou de fourniture de pièces et consommables,
• Saisir les commandes clients relatives au SAV,
• Gérer les prêts de matériel aux clients en panne,
• Remonter les problèmes techniques et de fiabilité des équipements à la direction,
• Utiliser l'outil de gestion de l'activité SAV (FSM).

Vous êtes issu d'un Bac +3 minimum dans le domaine de l'informatique et / ou infrastructure réseau et système.

Vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste similaire avec une partie dépannage et support informatique.

Vous maîtrisez l'anglais, indispensable pour ce poste.

Vous êtes autonome, à l'aise au téléphone et vous avez un bon relationnel.