Healthcare D&IT Service Delivery Manager H/F

Descriptif de l'entité et de l'activitéLes systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation.

L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs médicaux, l'accélération de la transformation numérique - renforcée par la crise de la CoVid-19 - exigent un renforcement de l'alignement et de l'internationalisation de certaines de nos activités.

En réponse à ces défis, l'activité Santé à Domicile a décidé : D'accélérer la transformation numérique et l'homogénéisation des systèmes d'information à travers le programme TechCARE,- De massifier les activités d'approvisionnement et développer les synergies entre les différentes entités mondiales d'Air Liquide Healthcare (santé à domicile et gaz médicaux).

Pour mettre en oeuvre cette stratégie, l'entité Air Liquide Healthcare International Services & Technology (ALHIST) a été créée.

Elle est dédiée à l'hébergement des services opérationnels mondiaux partagés, telles que les équipes Digital & IT et Procurement & MedTech.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?aking care of more than 1.7 millions patients and 15, 000 hospitals and clinics, Air Liquide Healthcare is a leader in a market that is becoming increasingly global, data-enabled and value-focused, driven by digital players and device manufacturers, in particular.

The HC D&IT Coordinator is the initial / privileged point of contact for Al Homecare Affiliates outside Europe and is the owner of the client relationship.

As the ambassador of HC D&IT, the IT coordinator is responsible for strengthening the partnership with its customers, promoting and selling the relevant IT services, gathering customer needs and expectations and being the post sale focal point for all customers.

Focused on high quality of service, customer satisfaction and continuous improvement his mission is establish smooth working relationship, communication and processes ensuring delivery of timely and effective IT services- Guarantees high Quality of Services for IT in RoWHHC- Coordinate negotiation of SLAs between D&IT Product teams and affiliates- Act as the post-sale focal point for the customers- Coordinate D&IT Team to deliver high quality service in line the agreements- Ensure the role of local process manager for ITSM- Establish the contract with the collaboration of technical teams- Actively manages expectations & monitores satisfaction levels- Understand customer constraints and issues and suggest mitigation- Ensure compliance with the procedures defined for the organization- Demand Management- Take in charge the whole demand-to-invoice journey for services contracted with a continuous improvement mindset.

First point of contact for client to submit new or renewed demands- Receives all open demands and discusses details with client- Ensures proposals alignment with client requirements / constraints- Support / Run Management- Ensures the central role of major incidents management leading the teams to provide a prompt response and resolution, ensures the communication and coordination, manges escalations when needed- Measure and communicates SLA and detailed service reports- Knowing the local business and constraints contributes to right evaluation of the tickets priority- Promotes the relevant services- Act as a champion of the overall services and help clients understand the value of the service- Influence service direction- Gather customer needs and expectations as an input to service catalog roadmap in order to ensure the relevance of the Service Catalog over timeEtes-vous LA personne faite pour ce poste ?

At least 10+ years experience in delivering IT Service, solutions implementation, project management, operations management, team leadership in a corporate environment.

Excellent communication skills - English MandatoryExperience of interacting with high level managementCustomer Service, solutions and results-orientation, with strong analytical and problem solving skills.

High-energy work ethic, ability to establish vision, drive change and deliver results.Experience of work in a multicultural environment.

Nos différences font notre performanceChez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès / la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.