Chargé de relation client (H/F)
Entreprise :
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.
Description du poste :
Supplay, Cabinet de Recrutement, recherche pour son client, spécialisé dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance, un Chargé de service client H / F dans le cadre d'une embauche en CDI.
VOS MISSIONS
Prendre charge les réclamations et les demandes clients par email et par téléphone.
Recueillir, enregistrer et assurer le premier niveau de réponse dans un objectif de satisfaction client.
VOS MISSIONS
Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels, vous devrez :
1. Traitement des réclamations
- Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients
- Analyser, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
- Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
- Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
- Clôturer la réclamation selon un système de ticketing auprès du client
2. Suivi des réclamations
- Assurer le suivi des demandes clients
- Responsable de son portefeuille de réclamations / demandes
- Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture
- S'assurer de la tenue des engagements
3. Amélioration la satisfaction clients
- Recueillir les remarques de la clientèle
- Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients
- Participer au développement de la culture client dans l'entreprise
A SAVOIR SUR LE POSTE
Horaires de travail : 08h30 / 16h30, 09h00 / 17h00, 09h30 / 17h30 : alternance chaque semaine, soit 35h / semaine
Pas de travail le week-end
Poste en présentiel
SALAIRE PROPOSE
Salaire de 25 kEUR brut par an soit 1931EUR brut / mois x 13 mois.
Une prime de 1500 EUR / an, versée en avril et en octobre
Une prime de participation et une prime d'intéressement
VOS AVANTAGES
- Une formation assurée en continue
- Votre propre bureau avec double écran et casque
- Tickets restaurants
- Mutuelle
Description du profil :
De formation Bac à Bac +2, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B.
Une expérience en centre d'appel serait un plus.
- Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
- Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Goût du travail en équipe
Alternance Chargé de relation client (H/F)
Afin de renforcer notre équipe Customer Service, nous recherchons pour la rentrée de septembre 2024 un étudiant en contrat d’apprentissage en. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. ...
Alternance Chargé(e) de Relation Propriétaire / Animation des ventes indirectes - Paris (F/H)
Vous serez en charge de l'accompagnement des propriétaires dans toutes les phases de commercialisation de leurs appartements, de l’intégration de leurs mandats dans nos systèmes, en passant par la certification de leurs biens jusqu’à la commercialisation et le suivi des résultats. Contacts sortants ...
CDI Chargé de relation client Trilingue H/F - Paris H/F
Votre rôle est primordial : - En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients - Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide ! - Vous coordonnerez les opérations d’assistance (ra...
Charge de Qualité Relation Client (BO)
Dans ce cadre, vos principales activités sont : - D’assurer le support sur les plateaux pour accompagner et répondre aux questions des équipes ; - Mettre en place et faire vivre les grilles qualité pour contrôler la bonne application des process et proposer des plans d’actions en cas de dérives - Ré...
Chargé de relation client (H/F)
Pour un de nos clients, entreprise bienveillante et dynamique, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Gérer l'ensemble des demandes des adhérents ;. Plus qu'au sein d'un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entre...
Chargé de relation client (h/f) (Intérim)
Vous devrez développer des relations étroites avec les partenaires de vente, traiter les demandes des clients, coordonner les opérations sur les fonds dédiés, assurer le suivi des opérations clients et participer à la mise en place de conventions juridiques. Poste : LHH Recruitment Solutions, cabine...
Chargé de relation client (H/F)
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CDD Chargé de Clientèle - Service Client H/F- Paris
Rattaché·e à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B. Traitement des plaintes et réclamations des clients. Créateur d’expériences de séjours et ...
Chargé(e) de projet relation consommateurs digitale en alternance (H/F)
Tu souhaites te développer sur des sujets de gestion de projets/produits digitaux, de communication et de gestion de la relation consommateur au sein d’une équipe dynamique et d’une entreprise aux enjeux de transition écologique forts ?. La digitalisation des processus et des services doit renforcer...
Chargé relation client - Intérim
Vous êtes à la recherche d'une opportunité passionnante dans le domaine de la relation client ? Ne cherchez plus ! Nous proposons un poste de Chargé(e) de relation client à Lognes - 77185. Votre rôle consistera à fournir un service client de qualité et à garantir la satisfaction des clients. Chaque ...