Designer (H/F)

Description du poste :

Venez réaliser votre alternance à la MAIF en tant que Designer de service F / H. Ce poste, basé à Niort, est à pourvoir à partir de septembre 2024 pour 12 à 24 mois.

Notre mutuelle a créé un centre de design pour accompagner la transformation de l'entreprise en une experience company et incarner un design de bout en bout au service d'une expérience MAIF exceptionnelle, cohérente, simple et singulière.

L'offre de poste concerne une alternance au sein de l'équipe de design de service Cette équipe développe les offres et services en réponse aux besoins des sociétaires intégrés dans une expérience omnicanale simple et fluide (notamment grâce à la connaissance des besoins et usages utilisateurs) ;

Le quotidien des designers de service est rythmé par 3 grandes activités :

• Découverte et observation : Placer les usagers au centre de la démarche et aller à leur rencontre pour mieux comprendre leurs besoins.
• Veiller et détecter les signaux faibles. Explorer de nouveaux écosystèmes pour gagner un temps d'avance et activer les opportunités ;
• Définition, conception : répondre à la problématique identifiée lors de la phase d'observation et transformer les contraintes et les pains point perçus en opportunité ;

de service / produit / expérience.

Expérimentation et prototypage : Prototyper pour valider la proposition de valeur à moindre de coût et réaliser une preuve du concept destinée à être présentée aux usagers et aux membres du groupe ressources .

Vos missions :

Vous intègrerez l'équipe de designers de service en travaillant aussi bien sur des sujets d'innovation que d'évolutions ou d'amélioration continue.

Vous prendrez part à chacun des projets, depuis le concept, que cela soit pour résoudre un problème utilisateur ou pour contribuer à l'amélioration de l'expérience globale sur les services existants MAIF, ou pour tester de nouveaux business digitaux avec les utilisateurs dans une démarche frugale et limitée dans le temps.

Tout en étant accompagné.e et formé.e, vous réaliserez notamment les missions suivantes :

• Observer, analyser et comprendre le contexte et les usages (interviews, recherche utilisateur)
• Tester et expérimenter de nouvelles technologies pour générer de la créativité et permettre de l'innovation sur les usages
• Participer à l'identification et la priorisation des problématiques projets afin de concevoir des offres adaptées et innovantes et des parcours utilisateur fluides
• Participer à la création et à la définition des concepts en interrogeant la désirabilité, la viabilité et la faisabilité de vos propositions
• Formaliser les concepts et créer un prototype fonctionnel pour retranscrire l'expérience du service imaginé
• Mener les observations et les expérimentations qui seront testées auprès des utilisateurs (interviews, user tests )
• Participer à la diffusion d'une culture design forte pour l'entreprise.

Description du profil :

Nous recherchons un.e Designer de Service en alternance avec une forte sensibilité orientée utilisateurs pour compléter les compétences de l'équipe.

De formation en école de Design, UX design, design de service, design d'espace ou design de produit. Vous avez avant tout un esprit curieux et créatif, vous aimez comprendre (et vous savez écouter) les irritants des utilisateurs et les contextes d'usage.

Vous aimez développer des nouveaux services, de la user research à son prototypage, jusqu'à son implémentation. D'ailleurs, vous l'avez déjà prouvé dans les projets que vous avez menés précédemment.

Autonome, vous débordez d'idées et savez faire preuve d'initiative. Et parce que vous êtes rigoureux.se, vous savez aussi structurer vos idées et mobiliser votre esprit de synthèse pour conduire vos projets.

Vous avez un optimisme à toute épreuve. Votre aisance relationnelle et votre facilité à communiquer à l'écrit comme à l'oral vous aident à facilement vous intégrer dans les équipes, à engager et à nouer des relations à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise et à mettre vos interlocuteurs en lien pour donner du sens et de la visibilité aux travaux de l'équipe.

Un premier pied dans l'univers entrepreneurial / innovation est un plus.

Pour chaque candidature, nous souhaitons recevoir un CV + Portfolio.

Vous vous reconnaissez ? Alors, postulez !