Technicien Support Technique H/F

Fort d'une expérience de plus de 40 ans, le Groupe Castres est aujourd'hui un des leaders français sur les solutions de mobilité responsable.

Avec 6 entités à son actif (Castres Equipement ; Euro Station Services ; Euro Station Services Sud ; Euro Station Verif ;

SID et GBLC), le Groupe Castres agit sur l'ensemble du territoire français et propose des services uniques avec des offres innovantes et compétitives à ses clients.

Spécialisé dans la construction et maintenance d'infrastructures de distribution d'énergie (stations-services GPL / GNL, hydrogène, biocarburant et carburant classique), le Groupe Castres propose des solutions clés en mains .

C'est-à-dire les travaux de tous les corps d'Etat intervenant dans la construction de stations-services, à savoir : Electricité, Bâtiment, Génie Civil, Serrurerie, Tuyauterie ainsi que le CVC (Chauffage Ventilation Climatisation).

Au fil du temps, le Groupe a su se démarquer en développant sa branche spécialisée dans la création de réseaux de recharge de véhicules électriques.

Tout en innovant de manière continue dans les solutions de mobilité responsable et en faveur de la protection de l'environnement.

Le Groupe Castres compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs sur toute la France, dotés chacun d'entre eux d'une expertise, de compétences et de savoirs uniques en matière de solutions énergétiques : Installations de Recharges pour Véhicules Electriques, installation et entretien d'équipements de distribution de Biocarburants et Gaz naturels.

Le technicien Support Télémaintenance effectue l'assistance des techniciens et des utilisateurs. Il assure les opérations de télémaintenances préventive et curative.

Il peut conseiller, former et assister les utilisateurs par télémaintenance, téléassistances ou par tous autres moyens à sa disposition.

Cet aspect du support comprend aussi bien la technicité électronique que la partie informatique.Dans cet optique, les missions confiées à notre futur(e) collaborateur( / trice) seront les suivantes : - Aider les utilisateurs et les techniciens en 1er et 2nd niveaux en sollicitant les ressources nécessaires- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis- Réaliser des évolutions et des mises à jour- Suivre les incidents- Suivre et valider les demandes d'assistance des techniciens- Assurer la traçabilité de ces dernières- Analyser les différentes interventions d'assistance afin d'élaborer les besoins en formation des techniciensActivités complémentaires : - Rédiger des documentations pour les utilisateurs- Constituer des bases de connaissances d'incident- Mettre en place les process de connexion et télémaintenance pour les différents environnements clients et (ou) systèmes.

Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications- Assurer la formation et l'information du personnel terrainAyant suivi une formation de niveau Bac +2 minimum en MEI / Electrotechnique, vous disposez idéalement d'une expérience significative dans le secteur industrielle.

Compétences : - Bonne utilisation de l'informatique- Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident- Proposer une solution permettant de résoudre le problème.

Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus)- Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation)- Capacité à communiquer en interne et à l'extérieur- Forte capacité d'adaptation- Converser en anglais en contexte professionnel et utiliser un vocabulaire technique.

Qualités personnelles : - Organisé- Rigoureux- Sens relationnel- Capacités d'analyse- Ouverture d'esprit et curiosité- Patience, résistance au stress- Pédagogie- Autonome- Dynamique- Esprit d'équipe