Responsable du pôle accueil Hôtel de Ville

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >

Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Rédacteur principal de 2ème classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient.

Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Descriptif de l'emploi Vous aimez le contact avec les usagers, vous souhaitez participer à la qualité du service public au sein d’une collectivité innovante qui porte depuis trois ans une politique ambitieuse d’amélioration des relations avec les citoyens, ce poste répond à vos attentes.

Le Pôle Accueil de l’Hôtel de Ville est au cœur du service Qualité et Relations Usagers dont la vocation est de s’adapter et / ou d’anticiper les évolutions des besoins et pratiques des usagers, des services et des Nouvelles Technologies d’Information et de la Communication (NTIC).

Missions / conditions d'exercice Sous l’autorité du Chef de service Qualité et Relations Usagers, et aux côtés du Responsable de la Plateforme GRC et du Responsable des Formalités administratives, vous occuperez le poste de responsable du pôle Accueil physique, vous ferez ainsi partie de l’équipe d’encadrement, et contribuerez à des missions transverses d’amélioration continue de la qualité du service public rendu à l’usager.

Vous aurez la responsabilité d’un pôle au fonctionnement collaboratif avec l’ensemble des services de la ville.

Vous aurez la charge d’animer une équipe de chargés relations usagers et vous serez amené à occuper aussi leurs postes, afin d’avoir une parfaite connaissance de leurs métiers et d’être en mesure de prendre leur relais.

En partenariat avec la mission Qualité, vous participez activement à la certification de l’accueil physique et contribuerez aussi à l’animation du réseau de professionnels des points d’accueils physiques.

Vous supervisez et pilotez l’activité du pôle en cohérence avec les engagements du référentiel Qualivilles, via la planification, la coordination quotidienne des activités et informations nécessaires au bon fonctionnement du pôle.

Profils recherchés Votre profil :

• Diplôme niveau bac en négociation et relation client
• Expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire exigée
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, de disponibilité et de dynamisme
• Posséder des qualités managériales, relationnelles et d’animation avérées
• Être en capacité de fédérer et faire adhérer l’équipe autour des objectifs fixés
• Être en capacité de s’adapter
• Avoir des connaissances des Collectivités locales, des acteurs institutionnels de l’environnement professionnel
• Maîtriser les outils bureautiques et l’environnement informatique (logiciels métiers)
Il y a 29 jours