Coordinateur Retours/SAV

EA Pharma est une société pharmaceutique française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948 . Leader dans l’oligothérapie et la nutrition sportive, EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos , lequel regroupe 4 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea (Italie) et W group (États-Unis), et 5 marques globales : Laboratoire des Granions, Labcatal, Eafit, Drasanvi et Stardea.

Nous fabriquons et commercialisons des solutions naturelles et efficaces afin de répondre aux besoins de toute la famille : médicaments, compléments alimentaires, nutrition et cosmétique naturelle.

Nous maîtrisons toutes les étapes de développement d’un produit, dans le respect des normes pharmaceutiques, de la conception, la production jusqu’à la mise sur le marché.

Engagé dans une démarche d’amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien-être de tous.

Avec une volonté de se développer activement, nous poursuivons notre croissance, à la fois organique, mais aussi externe.

C’est dans ce cadre, que nous recrutons un(e) : Coordinateur Retours H / F

Au sein de notre site dépositaire de Ville-la-Grand (74), vous complétez l’équipe d’encadrement et êtes rattaché au Responsable Logistique et Projets.

Vous avez pour missions :

Réception et traitement des retours

• Effectuer et traiter la réception des retours en fonction de la qualité des produits retournés ;
• Compléter le fichier de retour et réaliser la remise en stock (dans SAP et physiquement) des produits approuvés par la Qualité ;
• Adapter l'emballage des retours endommagés avant la remise en stock et / ou pour les produits endommagés ou non conformes, suivre les procédures établies pour les détruire.

Coordination avec le service SAV :

• Collaborer étroitement avec le service SAV pour comprendre les besoins spécifiques des clients concernant les retours ;
• Assurer une coordination fluide entre le service logistique et le service SAV afin de garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes rencontrés par les clients ;
• Dans un souci d’amélioration continue, s’impliquer dans l'analyse des causes retours et proposer des améliorations pour optimiser les processus et réduire le taux de retours ;
• Respecter et faire respecter l’ensemble des procédures.

Inventaire annuel :

• Préparation, comptage, saisie des résultats et impression des documents liés ;
• Traitement des écarts d’inventaire.

Profil et Compétences techniques :

• Expérience sur un poste similaire souhaitée ;
• Niveau Bac à Bac+2
• Connaissance de l’outil ERP SAP ;
• La connaissance des Bonnes pratiques de Distribution est un plus ;
• Être organisé, méthodique et faire preuve de rigueur ;
• Capacité à gérer efficacement de multiples tâches et à respecter les délais.

Contrat :

Type de contrat : CDI temps plein

Statut : Employé

Salaire : à définir selon expérience

Disponibilité : ASAP