Support technique BtoB - Contrôle d'accès - (F/H)
Chez STid, nous recherchons un(e) Tecnicien(ne) Support technique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe Customer Care.
Votre mission ? Offrir une assistance technique exceptionnelle à nos clients, en garantissant un dépannage rapide et un retour à un service optimal, peu importe la nature de l'incident.
Vos missions principales :
Support Client :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, E-mail et outil de Ticket (Telque GLPI, SalesForce, JIRA)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques Niveau 1.
- Fournir des conseils et des solutions étape par étape aux clients.
Dépannage :
- Identifier les problèmes techniques et fournir des solutions viables.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support L2.
Documentation :
- Tracer les interactions avec les clients et des résolutions de problèmes.
- Créer et mettre à jour les manuels d'utilisation et les documents de support.
Gestion des devis
En cas de panne non couverte par la garantie, établissez des devis, expliquez-les clairement aux clients et proposez des solutions adaptées.
VOTRE PROFIL
Vous êtes issu(e) d’une formation en électronique ou en informatique et possédez une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist .
Vos connaissances en électronique et RFID seront des atouts précieux. Vous maîtrisez les outils de ticketing comme Salesforce, ServiceNow ou Zendesk.
En tant que H / F de terrain, vous avez un excellent relationnel. Vous savez écouter vos clients, être pédagogique et identifier de nouveaux besoins.
Votre priorité ? La satisfaction client.
La maîtrise de l'anglais ( niveau C1 ) est requise pour ce poste.
Rejoignez STid et faites la différence en offrant une expérience client inégalée grâce à votre expertise technique et votre passion pour l'assistance !
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