Conseiller Relation Clients F/H (3 postes)
Description du poste
Métier
INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.
Intitulé du poste
Conseiller Relation Clients F / H (3 postes)
Contrat
Contrat à durée déterminée
Durée du contrat
9 Mois
Finalité du poste
Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients dans les domaines de la Santé et de la Prévoyance.
A ce titre, vous assurez la satisfaction et le suivi de leurs demandes, en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier ...).
Vous appréciez la relation clients, êtes soucieux de pouvoir satisfaire les demandes de vos interlocuteurs, recherchez une fonction aux activités diversifiées alors ce poste est fait pour vous !
Missions
Vous avez pour principales missions :
d’assurer une interlocution Clients de qualité
Vous accueillez l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails ) dans le respect des techniques de la Relation Clients et / ou prenez en charge les appels sortant nécessaires,
Vous analysez et répondez aux demandes clients et, le cas échéant, transmettez la demande au bon interlocuteur,
Vous assurez le suivi et la traçabilité du traitement des demandes,
Vous promouvez auprès des Clients les services innovants du Groupe et participez à la valorisation de l'image du Groupe.
de participer à la gestion des dossiers Clients
Vous mettez à jour les dossiers Clients dans les systèmes d’information suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires,
Vous envoyez les documents spécifiques demandés par les Clients.
d'animer la performance multicanal
Vous ajustez les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour l’activité,
Vous proposez des axes d'amélioration de la qualité de service,
Vous créez de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés,
Vous participez au dispositif d’amélioration continue en remontant les insatisfactions Client et les dysfonctionnements constatés.
Profil recherché
Pour mener à bien vos missions, vous pouvez vous appuyer sur :
- votre goût pour la relation client par téléphone, votre envie de satisfaire le client et de l'accompagner,
- votre aisance avec les outils informatiques et la navigation entre différents logiciels,
- vos qualités relationnelles et rédactionnelles.
Une expérience réussie en relation client par téléphone (idéalement en assurance) serait appréciée.
Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France, Yvelines (78)
Ville
saint-quentin-en-yvelines
Critères candidat
Spécialisation
Banque, Finance, Assurance
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