Chef de Projets Fidélisation & Satisfaction client H/F

Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui, leader européen avec près de 450 centres en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences.

VOS MISSIONS :

Au sein de la Direction Communication, Marketing et Digitale et rattaché(e) à la Responsable Relation Client & Fidélisation, vous aurez pour mission d'impulser et de faire évoluer nos initiatives de fidélisation, tout en veillant à assurer la satisfaction client.

Pour développer nos offres et nos services de fidélisation, vous serez responsable de :

• Piloter le développement du programme relationnel et du programme de fidélité : nouvelles offres et services, nouveaux partenariats, diversification des canaux de communication liés au programme relationnel ;
• Gérer et animer l'offre contrat d'entretien (évolutions, mise en œuvre, suivi, accompagnement réseau, ) ;
• Assurer une veille sur les tendances marché pour identifier les leviers d'optimisation.

Pour analyser et comprendre la perception de nos clients, vous serez amenés à :

• Piloter la gestion des avis clients au travers de l'administration de l'outil de collecte, le monitoring, la recommandation d'évolutions et l'accompagnement de nos centres dans leurs réponses aux avis ;
• Comprendre le comportement de nos consommateurs par la mise en œuvre d'analyses, de questionnaires, de suivis en lien avec les différents services pour pouvoir faire des recommandations d'optimisation à toutes les parties prenantes de l'entreprise ;
• Accompagner la transformation de l'entreprise dans une dynamique customer centric.

VOTRE PROFIL :

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau bac +5 Marketing et / ou Commerce. Une expérience en tant que Chef de projet marketing serait un plus.

Une maîtrise des outils informatiques est primordiale ainsi qu'une aisance avec les outils digitaux. Une appétence pour le digital est appréciée.

De nature débrouillarde et proactive, vous savez vous remettre en question et faire preuve d'assertivité. Vous êtes doté(e) d'une excellente communication.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) Chef de projet Fidélisation & Satisfaction Client !

VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION :

Nous proposons une rémunération fixe allant de 36k à 39k selon expérience ainsi qu'une prime variable annuelle.

De plus, nous proposons :

• Des Titres Restaurants
• Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance
• Une prime de participation et une prime d'intéressement
• Une prime de cooptation
• Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite)
• Un Comité Social et Économique dynamique

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.

Entreprise handi-accueillante.