Technicien/ne Assistance aux Utilisateurs

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information >

Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien

Technicien principal de 1ère classe

Technicien principal de 2ème classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient.

Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Oui Descriptif de l'emploi SUPPORT DE NIVEAU 1 : Prise d’appel, gestion de tickets à partir du logiciel GLPI, escalade auprès du support de niveau 2 pour les problèmes identifiés pour lesquels il n’y a pas de solution dans un délai raisonnable.

Documenter les solutions mises en œuvre pour la résolution des incidents et problèmes rencontrés

PARC INFORMATIQUE : Mettre en place des procédures techniques d’exploitation, de masterisation.

Veiller à a bonne utilisation et à la mise à jour des équipements informatiques,

Contribuer régulièrement à la réalisation d’un repporting d’activité.

DEPANNAGES ET MAINTENANCE DEPLOIEMENT : Déplacement sur le territoire possible suivant les demandes d’assistances

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

Poste de travail Windows

AD, gestion du parc, gpo sur computers

Messagerie Zimbra

Logiciels Libre office et microsoft office

VNC / Teamviewer Missions / conditions d'exercice PARC INFORMATIQUE :

Contribuer à la création de procédures techniques d’exploitation, de masterisation et de déploiement des logiciels, en collaboration avec les services de la DSIN

• Installer, mettre à jour et paramétrer le système d’exploitation et les logiciels de l’environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux
• Suivre quotidiennement l’exploitation
• Assurer la réalisation des procédures courantes
• Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail
• Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini
• Rédaction de scripts pour intégration via api et / ou via ad ditectory
• Intervenir sur les postes utilisateurs à travers un outil de prise en main à distance (VNC) ou sur site (déplacements)
• Installation et configuration des micro-ordinateurs en dépannage ainsi que leurs périphériques auprès des utilisateurs

SUPPORT NIVEAU 1 : Prise d'appel, gestion E Tickets :

• Réception des appels téléphoniques du 67-50, permanence de la Hotline
• Gestion des tickets de niveau 1 : connexion AD, mot de passe, messagerie zimbra, visioconférence (webex, zoom teamviewer), logiciels bureautique : libre office et pack office .etc ...
• Relever et affecter les messages E Tickets de demande d'intervention de GLPI auprès du niveau 2
• Documenter sur la base de connaissance GLPI, les nouveaux éléments récents rencontrés

Numérique et communication :

• Être communicant entre l'usager et les différents services de la DSIN
• Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités

Observatoire du numérique :

• Etudes et recherches visant à identifier / anticiper les évolutions en matière d'usages numériques
• Recherche régulière sur les problèmes liés aux dépannages logiciels et windows Profils recherchés - Niveau requis (niveau d'études souhaité) : BAC à BAC+2
• Formations et qualifications nécessaires : permis de conduire
• Connaissances / compétences requises :
• logiciels bureautiques, spécifiques sur excel
• processus numériques (dématérialisation, visio etc.)
• prise en main à distance
• gestion de tickets GLPI
• système d'exploitation
• Savoir faire (compétences techniques)
• capacité d'assistance informatique
• capacité de communication et de pédagogie

Capacité (d'écoute, d'analyse etc.) : écoute, analyse retranscription

• sens du travail en équipe
• sens du contact et du service public
• rigueur et discrétion
• disponibilité

Capacité (initiative, prise de responsabilité etc.)

respect

Déplacements : véhicule de service suivant les demandes 1 à 2 jours / semaine

Supérieur hiérarchique : cheffe de service

Liaisons internes : Services de la Direction : DSIN et les autres services de la collectivité ; conseillers départementaux

Équipement informatique : téléphone + PC portable

Logiciels utilisés : pack LibreOffice, intranet, internet, messagerie Zimbra, logiciel frais de déplacement

Pointage de l'agent : oui

Possibilité de temps partiel : non

Télétravail : oui