Process Manager Incident / problème Manager H/F
Au sein du département Socle Open , regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux / windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager.
Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein du Groupe.
En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de :
- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
- Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du Groupe.
- Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents
Et en tant que Problème manager :
- Suivre le backlog des problèmes du socle
- En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés
- Assurer la bonne application du processus
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer des problèmes gérés par le Groupe
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs.
Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Process Improvement Manager, EU ATS Customer Experience H/F (CDI)
As a Process Improvement Manager, you'll streamline and elevate our processes. As a Process Improvement Manager, you'll be at the forefront of making Amazon's logistics better - which in the ATS Customer Experience team means improving our processes so we deliver great experiences for our customers....
BP²I - Process Manager - H/F
Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire....
Incident manager (F/M)
Also, the Preventive Incident Commander will work closely with the Incident, Change, Problem manager and coordinate the service delivery across Axis organization including relationship with all suppliers deliver IT services for the platform (AIS, MCS, R&D, etc. As a Preventive Incident Commander, yo...
Incident Manager (H/F)
Le pôle Résilience, cyber sécurité et risque se renforce sur deux aspects: l'intégration dans le dispositif de la gestion des incidents pour améliorer l'identification des risques et le renfort de sa vision sur les prestations externalisées. Historiquement positionné pour les clients en finance de m...
Incident Manager
Améliorer le processus de gestion des incidents majeurs (priorisation et qualification de l’incident, communication). Piloter au quotidien la résolution des incidents majeurs sur l’ensemble du SI. Création et diffusion des communications aux différentes Directions Métiers et IT lors des incidents ma...
Incident Manager (H/F)
Fournir des mises à jour régulières sur l’état des incidents et gérer les attentes du client</p><p>- Travailler avec les équipes techniques pour améliorer et optimiser les processus existants et les procédures en matière de gestion des incidents</p><p>- Identifier de nouveaux...
Incident Manager - H/F
Vous êtes intéressé et curieux d'en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d'incident !Nous vous attendons pour …*Coordonner les actions de restauration immédiate (analyse, contournement, résolution)*Gérer la communication relative à l'incident vers les utilisateurs, les cli...
Global Project Digital & Process Manager
Apply the concepts and benefits of the Digital Tools (Control Tower, Robotic Process Automation - RPA, Predictive Analysis, Data Connectivity…) to design process improvements and identify and quantify the potential benefits. Proven experience in mapping of processes and process improvement. As a Pro...
Process & Tools Manager (ERP & EPM) Confirmé H/F
Organiser divers projets liés à l'automatisation des processus ( RPA, etc. ...
Incident manager H/F
Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux. Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d’organisation et de priorisation. ...