Description du poste
Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).
Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
- Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
- Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
- Fiabiliser les données relatives aux cotisants,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement,
- Traiter les réclamations.
Profil recherché
Vos compétences
Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :
- Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
- Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
- Intégrer et travailler en équipe.
Votre formation
Un Bac dans le domaine de la négociation relation client ou du management des unités commerciales est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.
Informations complémentaires
Grille de rémunération conventionnelle
Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant :
- 13ème mois : Allocations vacances (1 / 2 mois de salaire brut X2) ;
- 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.
Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté ;
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
- Télétravail possible sur accord de l'encadrement ;
- Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
Un plan d'accompagnement est mis en place dès l'embauche. Le poste est ouvert au temps partiel.
Gestionnaire Tiers payant ( facturation et de recouvrement de cliniques) H/F
Le Groupe est aujourd'hui implanté dans plus de 20 pays, principalement en Europe et couvre une offre de soins globale de maisons de retraite (Ehpad), de cliniques de Soins de Suite et de Santé mentale, de résidences services et de services à domicile, qui représentent plus de 1 000 établissements e...
Chargé(e) de contrôle budgétaire d'organismes culturels au service du CBCM Culture H/F*
Le ou la titulaire du poste a pour mission d’exercer, sous l’autorité du responsable du pôle chargé d'activités de contrôle d’organismes, le contrôle budgétaire – en application du décret 2012-126 (GBCP) - ou le contrôle économique et financier – en application du décret 55-733 – de 10 organismes pu...
Gestionnaire de Paie et Administration du Personnel H/F
Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Adsearch Guyane, division Expertise Comptable, recrute pour un cabinet d'expertise comptable si...
Responsable administratif(ve) et financier(ère) du service Energie
Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Oui Management Non Rémunération indicative statutaire Descriptif de l'emploi Assurer le suivi administratif, juridique et financier du service énergie en collaboration avec 4 agents exclusifs au service + 1 direction partagée Missions...
Comptable public - Responsable du Service de Gestion Comptable (SGC) de Vénarey-les-Laumes H/F
Sens du relationnel avéré notamment avec les services ordonnateurs (élus et personnels des collectivités) et les conseillers aux décideurs locaux. Le SGC de Vénarey-les-Laumes (classé C2-2) a été constitué au 1er janvier 2021 dans le cadre du nouveau réseau de proximité, suite à l'intégration des tr...
un AGENT D'ACCUEIL, CHARGÉ DE LA RELATION ET DU SERVICE A L'USAGER
Affaires générales, l' agent d'accueil, chargé de la relation et du service à. Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >. Usager) qui traduit sa volonté d'amélioration et d'innovation en matière de. Rattaché au Responsable du service Accueil à la direc...
Comptable public - Responsable du service des impôts des particuliers de Saint-Chamond H/F
Responsable du service des impôts des particuliers de Saint-Chamond (poste de catégorie C2-1) vous encadrez une équipe de 41 personnes composées de 3 inspecteurs , 15 contrôleurs et 23 agents. Le service, récemment réorganisé au 1er janvier 2024, assure la gestion des impôts des particuliers pour un...
Apprenti Gestionnaire Administratif ( H/F)
Finalité du poste : Assurer la gestion administrative des activités de pilotage des procédures centralisées et d’animation européenneActivités principales- Réaliser la pré-analyse des flux reçu par l’EMA, - Orienter et enregistrer sur le réseau interne les échanges liés aux procédures centralisées,-...
Alternance – Gestionnaire Paie et Administration du Personnel (F/H)
Etablir les paies dans le respect de la législation sociale et contractuelle. Recueillir et traiter les informations sur les salariés : absence, maladies, augmentation, promotion…. Traiter les éléments destinés aux organismes extérieurs : Urssaf, Pôle emploi, caisses de retraite. Tenir à jour les do...
Responsable du service accueil et facturation
Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Descriptif de l'emploi Dans ce cadre, la Communauté de Communes Ouche et Montagne recrute un/une responsable du service accueil et facturation eau/assainissement, déchets et services techniques. Sous la responsabilité du Directeur des services te...