Delivery Station Supervisor M/F

À propos de l'entreprise

JINGDONG DEVELOPMENT FRANCE est la filiale française de JD.com, l'un des leaders mondiaux du e-commerce et de la logistique intégrée. Dans le cadre du déploiement de son réseau de livraison last-mile en Europe de l'Ouest, JD France développe ses propres Delivery Stations (dépôts de proximité) en Île-de-France et en région : Lille, Lyon, Marseille, Le Mans et au-delà. Notre modèle opérationnel repose sur des équipes CDI resserrées (lean team) en charge du pilotage et du contrôle, complétées par un volant flexible d'intérimaires et de partenaires de livraison sous-traitants (DSP — Delivery Service Partners). La performance d'un site dépend autant de la qualité du noyau CDI que de la rigueur de la gouvernance vis-à-vis des prestataires externes. Notre mission : offrir une expérience de livraison rapide, fiable et qualitative, portée par des équipes engagées, des standards opérationnels exigeants et une culture orientée client (« Customer First »).

À propos du poste

Le Supervisor / Chef d'équipe est le relai opérationnel du Supervisor sur le terrain pour tout ce qui touche à la coordination des intérimaires et à l'interface quotidienne avec les équipes DSP. Il/elle garantit que les standards JD sont compris, appliqués et respectés par l'ensemble des intervenants externes présents sur le site.

Responsabilités

• Accueillir et coordonner les intérimaires (Drivers, renforts opérations) à leur arrivée : vérification des habilitations, briefing sécurité et qualité, présentation des SOP JD.
• Affecter les intérimaires à leurs tournées / postes de travail en lien avec le Supervisor.
• Suivre la performance individuelle : ponctualité, productivité, qualité, comportement.
• Faire le retour aux agences d'intérim partenaires (validation, signalement, demande de remplacement) en lien avec le Supervisor.
• Interface DSP terrain : Accueillir les équipes DSP au démarrage du shift dans le respect du plan de prévention.
• Communiquer les consignes opérationnelles JD aux référents DSP (point de tri, ordre de chargement, secteurs de tournée, retours).
• Suivre la performance opérationnelle DSP au niveau du shift et remonter les indicateurs au Supervisor.
• Faire remonter les écarts (qualité, sécurité, comportement) au Supervisor — sans intervenir directement dans la gestion des salariés DSP (absence de lien de subordination).
• Animation opérationnelle de proximité : Participer activement aux opérations de tri (sortation) et au lancement des tournées.
• Faire respecter les règles de sécurité (EPI, gestes et postures, circulation) par toutes les populations présentes.
• Renforcer ponctuellement les opérations en cas de pic ou d'absence imprévue.
• Suivre les consommables et le matériel du shift (scanners, PDA, EPI, fournitures) ; remonter les besoins de réapprovisionnement et de maintenance.
• Servir de premier point de contact terrain pour les questions opérationnelles de premier niveau, en lien avec le Supervisor pour l'arbitrage.
• Reporting & remontée d'information : Renseigner les outils de suivi shift (présences, productivité, incidents, qualité).
• Préparer le bilan de shift et le partager avec le Supervisor.
• Documenter les écarts DSP / intérim pour alimenter les revues hebdomadaires de performance.
• Assurer la coordination de proximité avec les autres fonctions terrain (réception/inbound, customer service, maintenance) pour fluidifier les flux.

Qualifications

• F/H, de formation : Bac à Bac+2 logistique, transport, management opérationnel — ou expérience opérationnelle équivalente.
• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience opérationnelle en logistique, messagerie ou last-mile, idéalement avec encadrement de petites équipes ou animation d'équipes intérim/sous-traitantes. Pratique de l'environnement DSP / sous-traitance appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des opérations de tri et de tournée last-mile.
• Aisance dans l'animation de populations hétérogènes (intérim, DSP).
• Connaissance des règles de sécurité et des fondamentaux de la sous-traitance (interdiction du lien de subordination, plan de prévention).
• Maîtrise des outils opérationnels JD (scanner, WMS/TMS, tableaux de bord shift).
• Anglais opérationnel apprécié.

Compétences préférées

• Posture exemplaire et leadership de proximité.
• Capacité à recadrer avec tact des intervenants externes (sans assumer un rôle d'employeur).
• Réactivité et sang-froid en environnement à fort volume.
• Goût du terrain et culture du résultat.

Conditions de travail

Travail en horaires postés. Travail debout, en environnement entrepôt. Travail le week-end et jours fériés possible selon le site. Permis Bob obligatoire.

Déclaration d'égalité des chances

Engagement diversité & non-discrimination : JINGDONG DEVELOPMENT FRANCE s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap (OETH, art. L.5212-1 et suivants du Code du travail). Le processus de recrutement respecte le principe de non-discrimination défini à l'article L.1132-1 du Code du travail.

Données personnelles (RGPD)

Les données collectées dans le cadre du processus de recrutement sont traitées par JINGDONG DEVELOPMENT FRANCE en qualité de responsable de traitement, sur la base de l'intérêt légitime.