Agent d'accueil social

Détails de l'offre

Famille de métiers Inclusion sociale >

Travail social et développement social Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif

Adjoint adm. principal de 2ème classe

Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient.

Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Sous la responsabilité de la Directrice des Solidarités, l’Agent d’accueil social :

Pilote et met en œuvre les orientations politiques et stratégiques des élus en matière de solidarité et des actions sociales

Identifie et qualifie les demandes sociales (et de leur degré d’urgence)

Accompagne dans les démarches administratives

Repère les comportements à risques, prend les mesures appropriées et alerter

Notion d’éthique, de dignité de la personne, de déontologie Missions / conditions d'exercice Accueil physique et téléphonique

oParticiper à l’organisation de l’accueil physique

oAccueillir physiquement et téléphoniquement le public des services sociaux

oEnregistrer l’usager dans le logiciel métier (e-concept Elissar)

oGérer les situations de stress et réguler les tensions

Renseignement et orientation

oFavoriser l’expression de la demande, l’identifier et qualifier la demande sociale

oRenseigner et orienter en interne et en externe vers les personnes, les services ou les organismes compétents

oPrésenter et / ou remettre des documents d’information ou de communication ; et s’assurer de leurs compréhensions en utilisant un langage clair et compréhensible

oAccompagner l’usager dans la lecture de courriers ou de documents remis à son attention par des organismes externes

oIdentifier le degré d’urgence de la demande

oAssurer une veille informative afin de mettre à jour la documentation à l’attention des usagers

Gestion du courrier

oAssurer l’enregistrement sur le progiciel métier et la remise des courriers aux personnes bénéficiaires d’une élection de domicile

Mise en œuvre de l’action sociale au niveau local

oChèques services : Alimentaires, Carburant

oAides aux activités de loisirs

oTarification sociale des transports et de l’eau en lien avec Nantes Métropole

oAides facultatives et légales (Téléassistance, obligations alimentaires, )

Demandes de logements sociaux (enregistrement et suivi) Profils recherchés Filière : Administrative

Catégorie : C

Cadres d’emplois : Adjoint administratif territoriaux

Grade : Adjoint administratif, adjoint administratif principal 2ème classe ou 1ère classe

Capacités liées à l’emploi

Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique,

Adaptation de l’accueil au public de l’action sociale,

Connaissance des dispositifs et des acteurs de l’action sociale,

Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales,

Pratique confirmée des outils informatiques (Bureautique, Messagerie, Internet et métier : econcept Elissar )