Chef de Projet Expérience Client H/F
Mieux connaître nos clients et patients, leurs besoins, leurs attentes et leurs enjeux est une condition fondamentale pour leur fournir les meilleurs produits et services.
Au sein du siège social d'Air Liquide, notre équipe est chargée de développer et de déployer les projets de connaissance des clients et des patients.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?Le / la chef(fe) de projet expérience client a deux responsabilités principales.
La première couvre la gestion quotidienne du programme Voix du client (VoC) qui permet à nos entités d'entrer en contact avec leurs clients et patients afin de recueillir leurs commentaires sur nos produits et services.
La Voix du client repose sur une solution numérique et une solide méthodologie de gestion de projet.La deuxième explore les nouvelles façons de recueillir les insights client afin de compléter le programme VoC et d'apporter des solutions plus personnalisées aux différents secteurs d'activité d'Air Liquide.
Ce poste se situe à la croisée de plusieurs domaines : l'expérience client, la recherche utilisateur, la gestion de produits numériques et l'analyse de données.
Il implique une étroite collaboration au sein de l'équipe, avec les entités d'Air Liquide, avec le fournisseur de la solutions digitale derrière le VoC et le réseau des professionnels de l'expérience client.
Il requiert de solides compétences en matière de gestion de projet et de facilitation.Principales responsabilités : Enquêtes Voix du client : conception et exécution de haute qualitéGérer la bibliothèque d'enquêtes : concevoir le contenu et l'identité visuelle des enquêtes clients et patients.
Exécution : contrôle qualité et traitement des données des entités pour lancer des campagnes d'enquête.Point de contact des entités sur les sujets de qualité des données : communication quotidienne.
Plateforme numérique Voix du client : produire et partager des analyses de donnéesAméliorer l'analyse des données avec les mises à jour des tableaux de bord.
Contrôler la qualité des données dans la plateforme et résoudre les incohérences.Créer une excellente expérience utilisateur : explorer les fonctionnalités disponibles pour améliorer l'ergonomie.
Améliorer la connaissance des clients : explorer de nouveaux canauxAnalyser les besoins des entités et des métiers d'Air Liquide.
Développer des outils et des méthodologies de connaissance client sur mesure.Diriger des projets de cartographie du parcours client.
Gestion des connaissancesDévelopper constamment la base de connaissances par l'auto-apprentissage, le networking et le benchmarking.
Mettre à jour les documents de spécifications et de formation.Faciliter les sessions de formation et des sessions questions-réponses régulières.
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?Compétences, expertise et état d'esprit : Passionné(e) par les clients, avec un esprit de service.
Curiosité, proactivité, à l'aise avec l'auto-apprentissage et désireux de développer de nouvelles compétences.Intérêt marqué pour les solutions numériques et l'analyse des données.
Rigueur, souci du détail, capacité à gérer une grande quantité d'informations.Une expérience en matière de recherche sur les utilisateurs est un atout majeur.
Maîtrise de l'anglais et, de préférence, du français ; d'autres langues sont un atout.Capacité à travailler dans un environnement international complexe avec une organisation matricielle.
Exigences de formation et parcours professionnel : 1-2 ans d'expérience professionnelleDiplôme de niveau Bac +5 en gestion de projet, gestion de produit, UX, informatique ou autre domaine pertinent.
Première expérience en gestion de projet ou en gestion de produit numérique.Nos différences font notre performanceChez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès / la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
Alternant - Chef de Projet Experience Client B2b H/F
Vous aurez les missions suivantes :- Effectuer des revues de parcours sur les offres existantes ou prendre en charge l'élaboration d'un parcours sur une nouvelle offre- Proposer des améliorations pour permettre au client d'avoir une expérience de qualité- Systématiser la méthode de pilotage des i...
Stagiaire Chef de projet junior Plan de l'animation commerciale H/F -
Chef de projet junior Plan de l'animation commerciale F/H. Recensez auprès des bureauxd'achats et de la Direction Marketing des opérations commerciales etpromotionnelles sur l'ensemble de nos univers. Rattaché(e) au Responsable du Plande l'animation Commerciale, vous participerez à la construction d...
Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance
L'expression des besoins auprès de nos « clients » internes (définition des objectifs, brief créatif). OpenClassrooms recherche un "Chef de projet marketing. En alternance" en contrat d’apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le secteur de la communication vidéo, pour préparer une de ses for...
Chef de Projet E Commerce - Marketing de l'Offre - Client H/F
Paramétrage et gestion des offres, des animations et des promotions en lien avec le chef de marché PME- Coordination des opérations d'acquisition de trafic et mise en place de nouveaux leviers- Réalisation des supports de promotionsGestion des partenaires internes et externes de la Boutique en lig...
Chef ou cheffe de projet SPID
En tant que Chef ou cheffe de Projet SPID au sein du Technicentre (centre de maintenance) Sud Est Européen, vous serez amené à : . Piloter le projet SPID de transformation de l'établissement dans toutes ses dimensions. Tenir les missions de référent processus et systèmes d'information. Etre l'interl...
Chef de Projet Cœur de Réseau Data Mobile H/F
Ingénieur ou équivalent BAC +5 avec une expérience réussie de pilotage de projet d'au moins 5 ans dans les technologies cœurs de réseaux data EPC, 4G, 5G, idéalement avec une certification de conduite de projet (PMP, Prince 2. Nous recherchons pour notre client opérateur un(e) chef(fe) de projet val...
Cheffe / Chef de projet AMO technique ferroviaire H/F (CDI)
Nos expertises se traduisent par le pilotage de projet complexes et en anticipation de nouveaux modes de gestion et d'exploitation des services essentiels à la ville d'aujourd'hui et de demain. La Direction des Etudes Générales Ferroviaires au sein de laquelle le poste est à pourvoir conduit des mis...
Chef de projet cvc moa h/f (CDI)
Au sein du service des équipements techniques qui est en charge de la maintenance des installations de climatisation, chauffage, ventilation, désenfumage, plomberie, égouts, circulation mécanisée, le chef de projet pilote et coordonne, sur les plans techniques, administratifs et financiers, des proj...
Alternance - Chef de Projet en Organisation Bancaire - Expérience Collaborateur H/F
Au sein de la Direction des Services Informatiques, vous intégrerez le Centre de Services Pilotage et Projets Stratégiques et travaillerez sur deux sujets :- Filière « Expérience collaborateurs » :La filière Expérience collaborateurs traite de problématiques liées à la digitalisation des nouveaux ...
Chef de Projet TCE Bâtiment Expérimenté H/F
Encadrer les ingénieurs et les projeteurs-dessinateurs de l'équipe Tractebel qui interviennent dans la production des livrables de son ouvrage ;. Pour contribuer à des projets d'envergure en France comme à l'international dans les domaines des infrastructures de transport, nous sommes à la recherche...