CDI - Responsable des opérations et des ventes - La Samaritaine H/F

CDI - Responsable des opérations et des ventes - La Samaritaine H / F

90 ans après la création de la première collection de Haute Joaillerie imaginée par Mademoiselle Chanel, la Joaillerie CHANEL continue de parer les femmes de bijoux et de diamants.

Pour compléter chaque silhouette, l’Horlogerie CHANEL propose des collections audacieuses et singulières.

Au sein de l’une de nos boutiques Horlogerie Joaillerie,le Responsable des opérations et des ventes aux côtés de la Directrice de boutique développe l'activité de la Boutique en animant efficacement son équipe.

Garant du respect de la stratégie commerciale et d’image de la Maison, il est chargé de développer et fidéliser la clientèle afin d'optimiser les résultats de la Boutique et de l'Expérience Client.

Missions

Animation équipe et Management :

• Il encadre les Vendeurs et les équipes back-office : leur fixe des objectifs et les suit, leur apporte un support dans leur développement.
• Il s’assure de l’adéquation de la composition de l’équipe : participe au recrutement, suit et valide les périodes d’essais, manage la performance
• Il fait monter en compétences les Vendeurs dans le pilotage de leur performance en venant en support sur :
• La cérémonie de vente
• L’expérience client
• Le recrutement et la fidélisation des clients
• Il supervise les équipes : Il communique et mobilise les équipes autour de la stratégie du Marché et de l’activité Horlogerie-Joaillerie,Il encourage et favorise la collaboration des équipes, l’enthousiasme, le partage des connaissances et des savoir-faire,Il développe chaque collaborateur.

Pilotage de l’activité :

• Il pilote et suit les ventes afin de s'assurer de la bonne progression vers l'objectif de la boutique,
• Il suit et consolide la Business Review (suivi du CA, des KPI’s) et les plans d’actions associés,
• Il est garant du planning de sa boutique et de la gestion de Gestor

Expérience client :

• Il est garant du niveau d’excellence en termes d’accueil et de conseil,
• Il est garant de l’application des standards de la Maison,
• Il suit les clients VIC de sa boutique en lien avec les vendeurs de son équipe,
• Il est le référent sur la gestion des sujets délicats et litigieux du Service après-vente
• Il encourage et accompagne les équipes à nourrir, agrémenter et exploiter la base de données clients.
• Il est acteur de la digitalisation de la Boutique

Fonctionnement de la boutique administratif et procédures :

• Il garantit la bonne tenue de l’espace de vente et le respect des directives du Visual Merchandising,
• Il s’assure de la gestion efficace et de la bonne santé des stocks de sa boutique et des budgets des dépenses boutique
• Il est Ambassadeur de la Maison et de la boutique : événements clients, projets internes, instances externes,
• Il applique les procédures de la Maison, la Charte boutique et est garant de l’application des règles et procédures caisse et stock
• Il gère la relation avec les prestataires au quotidien (problématiques opérationnelles de sa boutique de rattachement, responsable sureté).

Synergies Chanel :

Il développe les synergies avec les autres divisions : Mode et Parfums / Beauté

Profil :

• Leadership naturel et solides compétences managériales
• Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution et force de proposition
• Rigoureux, méticuleux, organisé et goût du travail en équipe
• Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'un sens du service irréprochable
• Anglais courant demandé
• Maîtrise d’Excel

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.