CDI - DIRECTEUR DU MAGASIN DE DEAUVILLE H/F

CONTEXTE & MISSION GENERALE

Notre poste de directeur du magasin de Deauville s’inscrit au sein d’Hermès Distribution France, réseau Retail France composé de 22 magasins (15 succursales et 7 concessionnaires) ainsi que d’un corner en grands magasins et un site e-commerce.

Le magasin de Deauville, implanté depuis 1936 dans une maison normande traditionnelle et classée, est situé en face du Casino, dans le carré d’or de la ville.

Deauville est aujourd’hui la ville de France la plus connue au monde après Paris.

Il se compose de 14 collaborateurs et l’essentiel des métiers y est représenté. Le magasin est fréquenté par une clientèle locale française (bassin normand et Paris) mais également internationales grâce aux activités touristiques de la ville (festival Américain, casino, .

Le magasin profite également de l’héritage équestre de la ville et des nombreux évènements hippiques qui y sont organisés.

Le directeur de magasin de Deauville est rattaché au Directeur Régional Nord et encadre 3 responsables : le responsable des équipes de vente, le responsable du support commercial ainsi que le responsable flux et stock.

Comme chaque membre de la filiale, le directeur du magasin a pour mission de contribuer à l’exécution de la stratégie (notamment commerciale) d’Hermès Distribution France.

A ce titre, il s’appuie sur les fonctions Siège et travaille étroitement avec les responsables excellence retail et les autres directeurs de magasins afin d’assurer une cohérence générale des actions.

Plus spécifiquement, le directeur du magasin concourt à développer l’activité, le rayonnement et l’image d’Hermès par la qualité du service et de l’expérience proposée dans son magasin.

A ce titre, il a pour mission de :

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie du magasin,
• S’assurer du rayonnement local du magasin via la satisfaction de ses clients,
• Piloter le développement des ventes, la tenue du compte de résultat et l’excellence opérationnelle du magasin,
• Encadrer et animer l’équipe.

ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES

Définition et mise en oeuvre de la stratégie

• Vous concourrez au maintien et à l’enrichissement de l’identité spécifique du magasin,
• Vous définissez un plan de développement de l’activité du magasin pour les années à venir et pour prévenir les évolutions de l’organisation,
• En collaboration avec les équipes merchandising, vous vous assurez de la qualité et de la pertinence de l’offre produit en magasin (ainsi qu’à sa présentation), et à son renouvellement (via des achats pertinents et un pilotage du stock),
• Vous portez et faites vivre au quotidien ce plan auprès de l’équipe du magasin en vous assurant de la parfaite compréhension et de la déclinaison de cette vision par tous les membres de l’équipe aux différents niveaux de l’organisation.

Rayonnement local et satisfaction client

• Vous accueillez et allez à la rencontre des clients pour incarner Hermès. Ambassadeur et promoteur d’une expérience unique au sein de votre magasin, vous veillerez à faire vivre les valeurs chères à la maison : un accueil en toute simplicité - une générosité de coeur - une histoire à partager - un lien humain - une attention sur mesure - de la surprise à l’inspiration,
• Vous travaillez activement au renouvellement et à l’entretien de votre base de données Clients : vous stimulez le trafic, connaissez et activez votre clientèle,
• Vous offrez au client un service irréprochable et cherchez constamment à améliorer la satisfaction client (critères qualitatifs et quantitatifs), et à mettre en place des outils du parcours client dans le cadre de l’omnicanalité en collaboration avec les responsables service excellence et après-vente,
• Vous êtes garant d’un ancrage local fort sur votre ville à l’aide de la mise en place de partenariats pertinents, d’opérations d’animation en collaboration avec la Direction de la Communication, et d’une excellente connaissance de l’environnement local et des parties prenantes opérant sur le territoire,
• Vous participez au rayonnement d’Hermès dans la région en incarnant les valeurs et l’identité de la maison en toutes circonstances.

Management et soin des équipes

• Marchand dans l’âme, vous êtes présent sur le terrain auprès des clients et des équipes,
• Vous contribuez à redéfinir et valoriser les métiers du floor : contribution à l’école de vente et soutien au plan de formation, développement de nouvelles facettes du métier (floor management, coaching ), suivi des recrutements, développement des talents,
• Vous veillez à la juste allocation, à l’animation et au développement des collaborateurs, dans le souci de faire grandir chacun.

Performance et efficience

Vous êtes responsable de la réalisation du chiffre d’affaires du magasin, et de l’adéquation entre ressources et objectifs.

Vous opérez comme des artisans à l’établi : du bon sens, des idées, des outils que l’on maîtrise et des espaces que l’on s’approprie, avec l’économie du geste,

• Vous vous assurez de la bonne tenue du compte de résultat du magasin, vous définissez et animez les différents indicateurs de gestion quantitatifs et qualitatifs de votre magasin,
• En collaboration avec l’équipe Opérations France, vous recherchez l’excellence opérationnelle et ancrez la dynamique d’amélioration continue, insufflée par le programme Hermès Smart Ops.

Vous menez les projets de transformation, participez à la digitalisation de votre magasin, faites évoluer l’organisation de celui-ci et vous accompagnez les améliorations d’ordre logistique,

Vous vous assurez de la qualité de votre établissement en coordination avec l’équipe projet immobilier : suivi des prestations d’entretien, des rénovations, agrandissements, minor works, revue du zoning.

PROFIL DU CANDIDAT

• Bac+ 4 / 5 avec une forte expérience dans la direction de magasin et / ou l'animation de réseau OU expérience réussie dans le management de grande équipe
• Présence motrice et charismatique sur la surface de vente et auprès du Siège
• Sens du service et de l’accueil, réactivité, proactivité
• Excellentes qualités de présentation et relationnelles (sens de l’écoute, empathie)
• Exemplarité (application des procédures, présence terrain, attitude, présentation,
• Qualités analytiques et appétence particulière pour la définition de stratégies
• Goût pour la diversité d’interaction et le travail en co-construction
• Réelle intelligence situationnelle, excellent sens des priorités et très forte adaptabilité
• L’anglais bilingue est indispensable et une autre langue est un plus
Il y a plus de 30 jours