Responsable Qualité et Relation Client H / F

Les Œufs Geslin [https : / / les-oeufs-geslin.remo.jobs / home], entreprise familiale de 200 collaborateurs, située à Chauché en Vendée, est spécialiste de l’œuf. 4 activités caractérisent notre structure :

• L’élevage de poules pondeuses,
• Le conditionnement des œufs calibrés,
• La fabrication d'ovoproduits
• Le transport.   Rejoindre Les Œufs Geslin, c’est rejoindre une culture œuf’orique faite de  : #Partage de véritables relations de confiance, de proximité et de transmission 🫴 Esprit de #Famille car le bien-être, le travail d’équipe et la solidarité sont au cœur de nos préoccupations ❤️ #Amélioration continue, un moteur de progrès à la fois individuel et collectif via des parcours de compétences adaptés et des méthodes collaboratives tournées vers l’innovation 🤖 #Responsabilité environnementale, partie intégrante de notre ADN, pilier de notre ancrage local et de notre développement durable 🌱 Chez les Œufs GESLIN, soyez vous-même  : rejoignez nos équipes pour une aventure Œuf’orique ! #worktogetherRejoignez notre entreprise en plein essor, où nous valorisons la performance, l'innovation et l'amélioration continue. Nous cherchons à renforcer nos équipes de QHE avec un(e) Responsable qualité et relation client talentueux(se) et passionné(e) afin d'accompagner l'amélioration de notre système Qualité global d'un point de vue stratégique et opérationnel.  En tant que Responsable Qualité et relation client, vous assisterez le Directeur QHE dans la mise en œuvre de la politique qualité de l’entreprise, en veillant à la conformité des processus et à l’amélioration continue. Vous aurez également la charge de la gestion des situations de crises liées à la qualité et de la gestion de la relation client, en l’absence du Directeur QHE. Vos missions seront les suivantes  :
• Support à la gestion de la qualité : Assister le Directeur QHE dans la définition et le suivi des actions qualité, ainsi que dans la mise en place des processus de conformité et d'amélioration continue.
• Management / Gestion d’équipe directe  : Encadrer et coordonner directement l’équipe qualité et entretien, en veillant à l’application des procédures qualité et à l’entretien optimal des installations dans le respect des normes d’hygiène.
• Relation client : Garantir une gestion de la relation client optimale en répondant aux réclamations et en mettant en œuvre des actions correctives. Vous serez également en charge de la gestion des retours clients pour assurer leur satisfaction.
• Gestion de crise : En cas de crise liée à la qualité et en l’absence de Directeur QHE, vous interviendrez rapidement pour analyser la situation, coordonner les actions correctives et veiller à minimiser l'impact sur l'entreprise et ses clients.
• Suppléance du Directeur QHE : vous serez chargé(e) de maintenir la continuité des activités, notamment en supervisant les équipes qualité, en suivant les actions en cours et en assurant le reporting auprès de la direction.
• Audit et contrôle qualité : Réaliser des audits internes sous la supervision du Directeur QHE et veiller à la mise en place des actions correctives nécessaires.
• Formation et sensibilisation des équipes : Assurer la formation continue des équipes aux bonnes pratiques qualité et à la gestion de la relation client.
• Reporting : Assurer le suivi des indicateurs qualité et établir des rapports réguliers pour la direction, tout en proposant des axes d'amélioration pour atteindre les objectifs de qualité.   Modalités du contrat  : ✓ CDI à pourvoir dès que possible. ✓ Rémunération selon profil. ✓ Nos p’tits trucs en plus 😉  : prime d’été et prime d’hiver, prime de participation, avantages CSE, cadre de travail au cœur de la campagne, …
• Formation Bac+5 en qualité, gestion, ou domaine similaire.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client.
• Connaissance des normes qualité (ISO, ou autres standards) et de la gestion de la qualité.
• Expérience en gestion de crise et capacité à prendre des décisions rapidement pour résoudre des problèmes complexes.
• Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client, même dans des situations difficiles.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets transversaux.
• Capacité à traiter les urgences et les priorités.
• Rigueur, organisation et réactivité. ♿️ Une offre inclusive et accessible 🌟 Chez Les Oeufs Geslin, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque candidature sera étudiée avec attention, quelles que soient votre origine, votre situation de handicap, votre âge ou votre parcours. 📢Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.  Rejoignez nous et construisons ensemble un environnement de travail ouvert et bienveillant !