Technicien SAV H/F - Région Rhône-Alpes

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

LAPEYRE, multi spécialiste de l’aménagement de la maison (Cuisines, Salles de bains, Menuiseries, Revêtements) , est une enseigne du Groupe Lapeyre.

Elle s’appuie sur un réseau de près de 130 points de ventes et de 9 usines répartis sur l’ensemble du territoire . Fort de son savoir-faire de distributeur-fabricant , Lapeyre propose des produits de qualité, durables et adaptables, ainsi qu’une offre de conseils personnalisés et de nombreux services (Conseil à Domicile, Atelier, Livraison, Pose ).

L’entreprise, rachetée en juin 2021 par le Groupe Mutares, développe son plan stratégique Convergence & Croissance centré autour de la satisfaction clients.

Description du poste

Quels enjeux ?

Rattaché au Responsable SAV, vous êtes l’interlocuteur de nos clients dans le cadre d’éventuels dysfonctionnement ou litiges liés aux produits , à leur usage ou à leur mise en œuvre.

Votre mission en quelques mots :

• Vous vous déplacez chez nos clients et grâce à votre expertise, vous analysez la situation et effectuez un diagnostic technique.
• Vous conseillez les clients sur les aspects techniques ou fonctionnels des produits et apportez une solution technique dans le cadre des garanties liées aux produits et à leur mise en œuvre ou hors garantie, proposer une prestation payante adaptée.
• Vous effectuez les réparations et les mises en conformité des produits en respectant le coût annoncé de l’intervention.

Quelle équipe pour vous accompagner ?

Vous intégrerez une équipe de Techniciens SAV et Chargés de Clientèle SAV et serez amenés à travailler en transverse avec les autres services du magasin ainsi que les partenaires poseurs.

Qualifications

Votre profil :

Votre expertise technique produits , votre fibre commerciale , votre sens du contact et du service clients, votre rigueur et votre dynamisme , alliés à un fort esprit d'équipe sont vos principaux atouts pour atteindre vos objectifs et pour évoluer au sein de l’enseigne.

Informations supplémentaires

Nous vous offrons :

Un parcours d’intégration , incluant des formations qui vous permettra de maîtriser rapidement votre fonction et de développer ainsi vos compétences.

Des possibilités d’évolutions chez Lapeyre vers des postes en management ou vers des fonctions transversales.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez nos équipes pour vivre cette belle aventure.