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Technicien Support Retail H/F

GROUPE ASTEN
Gouesnou, FINISTERE, BRETAGNE, France
Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.

Depuis près de 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.

Très attaché à notre territoire et fier de notre offre de service à 360 , nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe.

Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines. En quelques chiffres : plus de 130 expert(e)s, 14M€ de chiffres d'affaires, 300 clients, 2 datacentersNos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l'écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l'agilité et une expérience client et collaborateur au cœur de nos préoccupations.

Nos 4 pôles d'expertise : - Asten Cloud : Solutions d'hébergement et d'infogérance certifiées ISO 27001 et HDS et de nombreux outils et services pour vous faciliter le quotidien- Asten Cyber : Audit, renforcement sécuritaire et sensibilisation- Asten Lab : Big Data, développements spécifiques d'applications et de solutions mobiles, intégration d'ERP et de BI et pilotage de la conduite du changement- Asten Retail : Édition et intégration de solutions logicielles innovantes pour le monde de l'encaissement, de l'animation commerciale et de la fidélisation client et centre de support multi-enseignesNotre ADN, nos offres, notre organisation, nos valeurs, le top 8 des bonnes raisons de nous rejoindre.

n'hésitez pas à aller faire un tour sur notre site pour découvrir notre entreprise !

Description du poste :

Au sein de notre équipe support retail, votre mission consistera à : - Prendre en compte des appels et demandes provenant des magasins - Qualifier les appels entrants et / ou mails et établir un premier diagnostic pour intervenir ou escalader suivant le niveau de l'incident- Saisir les incidents et demandes dans l'outil de Ticketing- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur- Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures- Être force de proposition sur l automatisation des diverses tâches récurrentes et l'amélioration des processus internes- Participer aux projets internes au serviceNous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d'évoluer dans un environnement dynamique et convivial, sur des projets innovants et dans des domaines fonctionnels variés !

Profil recherché :

Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et vous avez le goût du travail en équipe.Au-delà des compétences techniques, vous êtes curieux(se), investi par votre force de proposition et motivé(e).

Votre sens du service, votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre créativité associée à un esprit de méthode vous offriront des possibilités d'évolution.

Un petit plus : vous connaissez le monde de l'encaissement !En rejoignant le Groupe Asten, nous vous offrons plus qu'un emploi, nous vous offrons une carrière à la pointe Bretonne !Découvrez sans plus attendre le détail du "Top 8 des bonnes raisons de nous rejoindre" sur notre page carrière : - Le cadre de vie- La politique de gestion des talents- La convivialité- Un modèle social unique- Une démarche RSE active- Une couverture sociale performante- Des avantages sociaux renforcés- Un Comité d'Entreprise

Il y a 28 jours
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GROUPE ASTEN
Gouesnou, Bretagne

Nos 4 pôles d'expertise :- Asten Cloud : Solutions d'hébergement et d'infogérance certifiées ISO 27001 et HDS et de nombreux outils et services pour vous faciliter le quotidien- Asten Cyber : Audit, renforcement sécuritaire et sensibilisation- Asten Lab : Big Data, développements spécifiques d'appli...

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PRESTIA
Hanvec, Bretagne

De formation Bac Professionnel à BTS Maintenance ou électricien, avec expérience de 2 à 5 ans, vous êtes apporteur d’idées, de solutions techniques, rigoureux, autonome, prenez des initiatives, et travaillez avec méthodologie. Le Groupe PRESTIA est spécialisé dans le traitement anticorrosion de l’ac...

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Amazon
Ormes, PLO, FR

Ta candidature sera considérée pour le poste de préparateur de commande pour le site de SaranLieuSaran (près de Orléans)1401 Rue du Champ Rouge45770 SaranRémunération #x20AC; bru. Amazon recherche en contrat CDD un(e) Préparateur de Commande H/F motivé(e). ...

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Sill Entreprises
Guipavas, Bretagne

Directement rattaché au Responsable Support Applicatif, votre mission consistera à assurer les activités suivantes : Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout ; Consulter, mettre à jour et e...

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Prosol
France, FR

Au programme, des missions aux petits oignons :* Gérer les incidents escaladés par la hotline sur le périmètre applicatif concerné,* Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs sur ce même périmètre,* Définir et optimiser les processus et procédures d'assistance utilisateurs,* Alimenter la base...

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Würth France
France

Votre rôle :Vous êtes le garant des évolutions et du maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique. Vous êtes le référent informatique technique pour l'entreprise. ...

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SPIE ICS
France

Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise- Documenter son intervention- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchieDe formation Bac +2 à Bac +3 d'une filière tec...

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Arinfo I-maginer
Brest, Bretagne

En quoi consiste ce métier ?Le Technicien·ne d'assistance en informatique joue un rôle crucial dans la mise en service et le dépannage des équipements numériques. ...

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SUEZ
BRETAGNE, FR

Rattaché(e) au Responsable Maintenance, vous intégrerez l'équipe de maintenance du site et serez en charge du maintien en état du site et interviendrez notamment sur les missions suivantes :- Maintenance préventive et curative du site, en binôme avec un technicien de maintenance- Suivi et création...

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Michael Page
Brest, Bretagne

En tant que Technicien Support Système - Helpdesk, vous disposez d'au moins une expérience en tant que Technicien Informatique, vous permettant d'intervenir sur différents. ...