Technicien Support Applicatif
Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique.
Le but est de renforcer l'équipe support.
Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes.
Cela correspond concrètement à :
- se saisir de la demande (majoritairement via un outil de ticketing, parfois en réponse à une sollicitation par mails ou appels téléphoniques,
- la qualifier et l’analyser,
- y répondre (par un rappel des consignes / modes opératoires et / ou par une redirection vers un autre service ou une TMA et / ou par une procédure de résolution existante,
- et enfin tenir régulièrement informé le demandeur de l'état d'avancement jusqu'à sa résolution.
Si le problème ne peut pas être résolu, vous pourrez vous appuyer sur le prestataire informatique responsable de la maintenance applicative.
Dans ce cadre vous serez amené, en concertation et en collaboration avec le chef de projet, à :
- rédiger une demande d’évolution / correction,
- si nécessaire, tester la solution proposée (seul ou avec le chef de projet),
- rédiger ou enrichir la documentation des résolutions de problèmes,
- participer aux réunions hebdomadaires de suivi.
En complément du support applicatif, vous serez également ponctuellement amené
à intervenir pour des demandes de type HelpDesk telles que :
le support de proximité de niveau 1 des utilisateurs de la Fédération
Nationale des Chasseurs (bureautique, copieur, téléphonie)
l’administration des comptes Active Directory et Office 365
Profil :
- Bac + 2 minimum ou équivalent
- Toute expérience professionnelle antérieure et significative sera considérée
Compétences :
Bonnes capacités analytiques et rédactionnelles, en particulier, savoir
comprendre les problématiques clients, décrire les problèmes ou résumer
des situations de façon courte mais précise
- Curiosité intellectuelle pour s’approprier le métier
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Office 365
- Connaissance du langage SQL
Les connaissances suivantes seraient un plus :
- Connaissances d’un ou plusieurs outils de ticketing
- Connaissance d’Azure Devops
Savoir-être :
- Capacité d’écoute et patience
- Sens du relationnel et pédagogie
- Rigueur et autonomie
- Calme et ténacité
Merci de transmettre votre CV en français à Lucie de Pearl Hunter
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