Gestionnaire Administratif en charge du support Administration des Opérations Clients

Situé au carrefour de la relation commerciale et de la relation client, le Pôle Support et Administratif des Opérations Clients tient une place essentielle dans la relation avec nos parties prenantes (internes et externes).

Ce Pôle est en charge d’apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule, un relais intermédiaire pour les équipes commerciales et la direction de l’expérience clients.

Nous recherchons pour des CDD, plusieurs Gestionnaire(s) Administratif(ve)s en charge du support administratif des opérations clients pour intégrer notre CSP basé à Schiltigheim (67).

A ce titre, vos missions seront :

• Analyser et qualifier les demandes clients,
• Dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés,
• Apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location du véhicule,
• Traiter les réclamations et les litiges,
• Traiter quotidiennement les mails, les requêtes, les appels, et autres sollicitations clients / fournisseurs,
• Participer activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
• Capacité d’écoute, d’adaptation et d’argumentation tant à l'écrit qu'à l'oral,
• A l’aise avec chiffres,
• Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce,
• Capacité d’organisation, de rigueur et d’autonomie,
• Capacité d'analyse et force de proposition.

ALD Automotive LeasePlan est un acteur mondial majeur de la mobilité durable, qui propose des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers.

Avec la plus large couverture géographique grâce à sa présence directe dans 44 pays, ALD Automotive LeasePlan tire parti de sa position unique pour ouvrir la voie vers la neutralité carbone et continuer à façonner la transformation digitale du marché grâce à l'innovation et à des services basés sur la technologie, afin de favoriser l'adoption à grande échelle de la mobilité durable.

Avec 15 700 salariés dans le monde, ALD Automotive LeasePlan gère 3,3 millions de véhicules.